@import url("https://d1rkao2iialew5.cloudfront.net/stylesheets/faq.stylesheet.css"); Cette FAQ explique le système de copie privée qui permet aux individus de reproduire des œuvres pour un usage personnel, tout en rémunérant les créateurs, avec une partie du prix des supports d'enregistrement allant à cette compensation. La copie privée autorise les individus à reproduire des œuvres pour un usage personnel, tout en indemnisant les créateurs. En échange, les auteurs, artistes-interprètes et producteurs touchent une rémunération visant à compenser les pertes financières découlant de cette pratique. Le principe est simple : lorsque vous achetez un support d’enregistrement ou un appareil comme un smartphone permettant de stocker des copies de musique, de films, de livres, d'articles de presse ou d'œuvres d'art, une partie du prix de ce produit sert à rémunérer les auteurs, les artistes-interprètes et les producteurs, tandis que l'autre partie soutient des initiatives culturelles. Exemple Pour un iPhone 5S de 16 Go, la rémunération pour copie privée équivaut à 1,13% du prix de vente, soit 8 euros. En échange, elle permet de copier librement et gratuitement des images, des vidéos, des séries, des morceaux de musique, pour un usage personnel.

@import url("https://d1rkao2iialew5.cloudfront.net/stylesheets/faq.stylesheet.css"); .may td img { margin-top: 0!important; } .may table { margin-top: 20px!important; } .may td { vertical-align: middle!important; } Vous trouverez dans cette FAQ des informations sur les Numéros de Service à Valeur Ajoutée (SVA) et leur signalétique associée, indiquant les services gratuits, les tarifs des appels, et les services payants. 08, Numéros à 4 ou 6 chiffres... Ces Numéros de Service à Valeur Ajoutée (SVA) sont contractés par des entreprises ou des administrations pour donner accès à un service lié à leur activité (outil de la relation client, étape d'un jeu, mise en relation, édition de contenu, renseignements…). Une signalétique obligatoire est associée à ces numéros SVA : Le service 100% gratuit, signalé dans un cartouche vert. Le service gratuit et le prix de l'appel à l'opérateur en gris. Le service payant en couleur framboise. L'éditeur doit ainsi signaler le prix du service et le prix de l'appel directement dans le cartouche, quel que soit le support utilisé. Il est possible de retrouver le nom du service concerné, le coût du numéro, le type de service et un moyen de contacter le fournisseur de service grâce à l'annuaire inversé gratuit présent sur http://www.infosva.org/.

@import url("https://d1rkao2iialew5.cloudfront.net/stylesheets/faq.stylesheet.css");@import url("../font.css"); Vous recevez sur votre mobile des appels qui vous paraissent suspects ou frauduleux ? Cette FAQ aborde les arnaques de type ping call sur les réseaux mobiles français et vous donne des conseils pour réagir. 1 Scénarios frauduleux identifiés phone_missed Appel en absence voicemail Message vocal Vous recevez un appel en absence ou un appel bref que vous ne pouvez pas décrocher.Parfois, le même numéro rappelle immédiatement. Un message est déposé sur votre boîte vocale, vous invitant à rappeler (pour joindre un conseiller, gagner un prix, recevoir un colis perdu...). Attention Pour éviter tout dépassement de facture involontaire, vous ne devez jamais rappeler un numéro international (numéros qui commencent par 00 ou +) qui vous est inconnu. Le rappel étant bien effectué depuis votre ligne mobile, l'usage sera facturé. 2 Spam vocal : Comment réagir ? Un appel ou un message vocal vous incite à rappeler un numéro international que vous ne connaissez pas. Il ne faut JAMAIS rappeler ces numéros mais SIGNALER tout appel suspect ! Envoyer par SMS au 33700 le mot spamvocal suivi du numéro concerné ( Ex : spamvocal 00 YYY XXXXXX ou spamvocal +YYY XXXXXX) Les signalements effectués auprès de la plateforme 33700 sont envoyés tous les jours aux opérateurs de télécommunication. Chaque opérateur peut ainsi faire les vérifications nécessaires et bloquer les numéros qui se sont avérés frauduleux. Attention Il est important de noter que ces appels peuvent parfois être frauduleusement associés à des marques connues. Pour vérifier, il est recommandé d'appeler le numéro du service client affiché sur le site internet de la marque qui prétend vous avoir contacté. 3 Ayez les bons réflexes Fondée par les principaux opérateurs, la plateforme de lutte contre les spams vocaux et sms vous informe sur les actions à mettre en oeuvre pour vous protéger et vous défendre face aux spams. Pour plus d'informations, rendez-vous sur https://www.33700.fr/.

@import url("https://d1rkao2iialew5.cloudfront.net/stylesheets/faq.stylesheet.css"); Vous recevez sur votre mobile des SMS qui vous paraissent suspects ou frauduleux ? Vous êtes peut-être victime de SPAM SMS. 1 Qu'est-ce qu'un spam SMS Il s'agit d'un message indésirable parfois répété, qui vise à tromper le consommateur en lui soutirant la majorité du temps de l'argent par le biais d'une communication payante. Deux pratiques constatées : Escroquerie dont l'objectif est de soutirer de l'argent. Vol de données personnelles pour obtenir des informations sensibles telles que des numéros de cartes de crédit ou des identifiants et mots de passe de connexion à un site internet. 2 Comment reconnaître un spam SMS Il est possible d'identifier un spam SMS si : le message vous invite à composer un numéro de téléphone payant, à envoyer un message par SMS ou à cliquer sur un lien internet le message vous indique une situation d'urgence : colis en attente, message à consulter tout de suite, gain immédiat, etc. La plupart des spams proviennent de numéros de téléphone mobile. Certains fraudeurs se font passer pour des marques connues, des services publics, votre opérateur mobile ou des entreprises de livraison de colis afin de vous inciter à composer un numéro surtaxé ou à cliquer sur un lien. Bon à savoir La réception d'un spam SMS n'entraine pas de surcoût pour le consommateur. Vous risquez d'être débités sur votre facture si vous suivez les instructions d'un message indésirable, en rappelant un numéro surtaxé ou en cliquant sur un lien qui peut vous diriger vers un service payant. 3 Vous recevez un spam SMS : que faire ? Ne divulguez jamais vos données personnelles ou confidentielles tel que mots de passe ou coordonnées bancaires. Ne cliquez pas sur les liens si vous ne connaissez pas l'émetteur du message. Ne répondez pas au message. Le dispositif 33700 permet de lutter contre ces pratiques frauduleuses en alertant les opérateurs sur les SMS frauduleux. En résumé, protégez-vous : préservez votre numéro de mobile !

@import url("https://d1rkao2iialew5.cloudfront.net/stylesheets/faq.stylesheet.css"); Retrouvez ici les engagements Auchan Télécom concernant la protection de vos données personnelles. Sur le même thème Modifier mes coordonnées bancaires ou le mode de paiement Gérer mes coordonnées de contact et autoriser la sollicitation commerciale Modifier mes coordonnées personnelles 1 Qu’est-ce que le RGPD ? Le RGPD, ou Règlement sur la protection des données, encadre le traitement des données personnelles en Union européenne depuis le 25 mai 2018. Ce nouveau règlement européen s’inscrit dans la continuité de la Loi française « Informatique et Libertés » de 1978 Il instaure de nouvelles obligations qui incitent à plus de transparence avec nos clients et leur donnent de nouveaux droits en renforçant le contrôle de l’utilisation des données les concernant / Renforcement des sanctions en cas de non‐respect de la réglementation. Pour en savoir plus, cliquer ici. 2 Quelle est la politique de protection des données personnelles appliquée par Auchan Télécom ? Le responsable du traitement de vos données personnelles est Bouygues Telecom [Bouygues Telecom - 37-39 rue Boissière – 75116 Paris – SA au capital de 929 207 595,48 euros RCS Paris 397 480 930]. Un document de référence intitulé « Politique Données personnelles » est mis à votre disposition pour vous permettre de connaître précisément quelles sont les données personnelles qui sont traitées, et pour quelles finalités elles sont utilisées. Pour accéder au document, cliquez ici. 3 Droit d'opposition et de rectification En tant que client, vous pouvez demander l’effacement de vos données si nous ne pouvons pas justifier leur conservation pour des motifs légitimes, légaux, ou en cas de fraude ou d’impayé. Pour ce faire, envoyez un courrier ou un email en précisant le type de données concernées et le motif de votre demande, accompagné d'une copie de votre pièce d’identité. “Gérer mes coordonnées de contact et autoriser la sollicitation commerciale” 4 Droit d'accès et droit de portabilité des données Vous pouvez obtenir la copie des données vous concernant que nous traitons. C'est ce que l'on appelle "le droit d'accès". Vous pouvez également demander à exercer votre droit à la portabilité (distinct de la portabilité du numéro) pour transférer facilement vos données vers un autre opérateur. Pour ce faire, vous devez adresser un courrier de demande, en précisant le type de données que vous souhaitez obtenir, accompagné d’une copie de votre pièce d’identité. Ces droits peuvent être exercés par email à l’adresse : mbx_btbd-informatiquelibertes@bouyguestelecom.fr Ces droits peuvent également être exercés par courrier postal : Bouygues Telecom Informatique et Libertés 1 rue les Enfants du Paradis 92100 Boulogne-Billancourt 5 Droit à l'effacement En tant que client, vous pouvez demander l’effacement de vos données si nous ne pouvons pas justifier de leur conservation pour : un motif légitime, une obligation légale, l’exercice ou la défense d’un droit en justice, une fraude ou un impayé vous concernant. Pour ce faire, vous devez adresser un courrier ou email de demande, en précisant le type de données pour lesquelles vous souhaitez obtenir l’effacement et le motif justifiant l’effacement, accompagné d’une copie de votre pièce d’identité. Par email : mbx_btbd-informatiquelibertes@bouyguestelecom.fr Par courrier postal : Bouygues Telecom Informatique et Libertés 1 rue les Enfants du Paradis 92100 Boulogne Billancourt 6 Gestion des cookies sur nos sites Internet À quoi servent les cookies ? A améliorer votre expérience lors de la consultation de nos sites. Les cookies soumis à votre consentement concernent la mesure d'audience, la mesure du trafic, les services additionnels (le Chat par exemple) ou encore la publicité. A l'arrivée sur l'un de nos sites (boutique, Espace Client...), une fenêtre bloquante s'affiche afin que vous fassiez votre choix concernant les cookies. Vous pouvez soit : Accepter (tout accepter) Refuser (tout refuser) Paramétrer vos préférences (choix d'accepter ou refuser service par service) Aucun cookie n’est déposé sur votre appareil avant votre consentement (hormis quelques cookies techniques nécessaires au fonctionnement du site).

@import url("https://d1rkao2iialew5.cloudfront.net/stylesheets/faq.stylesheet.css"); Vous souhaitez transmettre votre ligne à un proche ou changer de titulaire après une disparation ? Voici les informations utiles. Sur le même thème Modifier mes coordonnées personnelles Me connecter à mon espace client Créer ou modifier un utilisateur de ma ligne À ce jour, il n’est pas encore possible de transférer une ligne ou de modifier son titulaire. Cette fonctionnalité sera bientôt disponible. En attendant, vous avez la possibilité d’ajouter un utilisateur directement depuis votre espace client. “Créer ou modifier un utilisateur de ma ligne”

@import url("https://d1rkao2iialew5.cloudfront.net/stylesheets/faq.stylesheet.css"); Par nécessité ou parce que vous n'avez plus besoin de votre ligne, vous souhaitez résilier votre contrat. Comment faire ? Combien cela coûte-t-il ? On vous explique tout ça en détail. 1 Comment résilier mon contrat ? Vous avez décidé d'initier un processus de résiliation de votre ligne mobile. Que cette démarche soit liée à un motif légitime ou à d'autres raisons, nous sommes à vos côtés pour vous expliquer comment résilier. 1.1 Vérifiez votre éligibilité et calculer les frais de résiliation Depuis votre Espace Client, dirigez-vous vers la page Résilier ma ligne. Vous accédez à la page de synthèse de votre contrat pour vérifier que la ligne à résilier est la bonne et vérifier votre engagement. Cliquez ensuite sur Commencer pour débuter le parcours. Point d'attention La résiliation par cette méthode entraînera la perte de votre numéro. Si vous désirez conserver votre numéro et transférer votre ligne vers un autre opérateur, veuillez consulter votre code RIO. Comment obtenir mon code RIO Ce code sera requis lors de la souscription chez le nouveau fournisseur, et c'est lui qui initiera le processus de résiliation auprès de votre opérateur actuel. L'étape suivante permettra, si vous êtes encore engagé, d'estimer les frais associés à cette résiliation : Ils seront de 0 euros si vous n'êtes pas engagé. À l'inverse si vous êtes encore engagé, l'estimation des frais sera affichée. 1.2 Résilier pour un motif légitime Si vous êtes encore engagé, et, que la résiliation relève d'un motif légitime, vous avez la possibilité de demander la résiliation sans frais en exprimant la cause et en fournissant le justificatif correspondant par téléchargement ou par courrier. La liste des motifs de résiliation sans frais est la suivante : Licenciement Surendettement Déménagement en France métropolitaine dans une zone non-couverte Déménagement à l'étranger et DROM Maladie ou handicap rendant impossible l'usage du service Mise en détention Décès Cas de force majeure Vous avez la possibilité de choisir de recevoir le récapitulatif de résiliation par email ou par courrier.

Comment choisir le bon forfait ?

Que vous surfiez constamment sur les réseaux sociaux, ou que vous ne passiez que des appels, le forfait Auchan Télécom qui vous convient existe. Sans engagement pour plus de liberté, avec une grosse enveloppe de données pour la France ou l’Europe. Toutes ces possibilités sont disponibles sur Auchan Télécom et toujours avec appels, SMS et MMS illimités, il ne suffit que de savoir vos besoins.

Comment souscrire un abonnement Auchan Télécom ?

Si vous bénéficiez d’une offre sans engagement chez un autre opérateur, c’est simple! Il suffit de souscrire sur Auchan Télécom et de choisir la portabilité de votre numéro lors de la souscription et tout se fera automatiquement au moment de l’activation de votre ligne. Si en revanche vous êtes engagé chez un autre opérateur en France et souhaitez venir chez Auchan Télécom il vous suffit d'envoyer un courrier recommandé avec accusé de réception à votre opérateur. Ensuite, vous pourrez bénéficier des avantages d'un forfait pas cher chez Auchan Télécom, avec ou sans engagement, avec appels illimités ou non.

Pourquoi opter pour Auchan Télécom ?

Car les forfaits Auchan Télécom sont sans engagement. Ce sont des forfaits pas cher adaptés à votre budget, qui bénéficient de prestations haut de gamme. Des offres mobiles avec un gros volume de data, des appels et SMS illimités, de la 4G ou de la 5G pour être toujours connecté, voici ce qui fait du forfait sans engagement de Auchan Telecom un must-have.