@import url("https://d1rkao2iialew5.cloudfront.net/stylesheets/faq.stylesheet.css"); Vous souhaitez consulter votre répondeur ? Que ce soit depuis votre mobile ou depuis une autre ligne, en France ou à l’étranger, nous vous expliquons comment faire. 1 Comment accéder à mon répondeur et le configurer ? Une fois votre ligne activée, votre répondeur est accessible 48 heures après. Bon à savoir Dans ce laps de temps, il est possible que vos correspondants ne puissent pas vous laisser de message et, si vous avez fait une portabilité, ils peuvent tomber sur la messagerie de votre ancien opérateur. Passé ce délai, vous pouvez modifier le code d’accès aléatoire reçu par SMS et personnaliser votre message d’accueil. 1.1 Modifier le mot de passe de mon répondeur Afin de changer le code d’accès fourni par un mot de passe que vous aurez choisi, suivez les étapes : Composez le 777 depuis votre téléphone A l’écoute du Menu Principal, sélectionnez Gérer vos options puis Modifier votre code secret Entrez le mot de passe aléatoire reçu par SMS Saisissez votre nouveau code de 4 à 6 chiffres. Ce nouveau code vous permettra de vous identifier pour appeler votre répondeur à distance (depuis un autre téléphone ou à l'étranger) et d'éviter l'accès à vos messages à une tierce personne. Par défaut, votre code secret vous sera demandé uniquement lors de l’accès au répondeur à partir d’une autre ligne ou depuis l’étranger. Si vous le souhaitez, vous pouvez paramétrer le code secret depuis votre répondeur, pour qu’il soit activé pour chaque appel vers le répondeur. 1.2 Modifier le mot de passe de mon répondeur Pour personnaliser votre message, vous avez deux possibilités : soit enregistrer une annonce personnalisée soit utiliser l’annonce standard mentionnant votre nom et prénom. Voici la marche à suivre : Composez le 777 depuis votre téléphone A l’écoute du Menu Principal, sélectionnez Personnaliser mon annonce d’accueil Une fois votre annonce d’accueil validée, le répondeur vocal est fonctionnel. 1.3 Conservation et durée des messages sur le répondeur Deux informations complémentaires concernant votre messagerie vocale : Vous pouvez avoir jusqu’à 20 messages archivés sur votre messagerie vocale. Ces messages sont accessibles pendant 15 jours avant leur première lecture puis ils sont conservés 7 jours après consultation. La durée maximum d'un message laissé est de 120 secondes (soit 2 minutes). 2 Comment consulter mon répondeur à distance ? Vous souhaitez accéder à votre messagerie depuis un autre numéro ? Voici la marche à suivre : Composez votre numéro depuis un téléphone fixe ou un autre mobile Pendant le message d'accueil du répondeur, appuyez sur la touche # du téléphone Saisissez votre code secret de messagerie lorsque le serveur vocal le demande Vous avez alors accès à toutes les fonctionnalités de votre répondeur. Bon à savoir En cas d'oubli de votre code secret, composez le 777 puis après l’annonce, appuyez sur la touche 3, puis la touche 2. 3 Comment consulter mon répondeur depuis l’étranger ? Vous vous trouvez à l'étranger et vous souhaitez consulter votre répondeur ? Voici les étapes à suivre en fonction du terminal avec lequel vous appelez : 3.1 Si vous appelez depuis votre mobile Composez le +33771191777 Si le répondeur vous demande un code : saisissez votre code secret. 3.2 Si vous appelez depuis une autre ligne (fixe ou mobile) Composez le +33771212777 Authentifiez-vous en composant votre numéro de ligne puis votre code secret. À noter En cas d'oubli de votre code secret, si vous vous trouvez déjà à l'étranger, la réinitialisation du code est impossible. 4 Comment installer la Messagerie Vocale Visuelle ? La Messagerie Vocale Visuelle (ou MVV) peut vous faciliter l’accès à vos messages car celle-ci ne demande pas de code pour les consulter que ce soit en France ou à l’étranger. La Messagerie Vocale Visuelle permet de visualiser en un coup d’œil l’ensemble des messages déposés sur votre répondeur et de les écouter dans l’ordre de votre choix. En parallèle et à tout moment, votre répondeur demeure accessible en composant le 777. Alors, comment l’installer ? 4.1 Sur iOS pour les mobiles Apple La VVM (Visual Voice Mail) ou MVV (Messagerie Vocale Visuelle) est un service nativement disponible sur la plateforme iOS depuis l'application Téléphone, facilitant l'usage de la messagerie vocale. Elle permet de rester informé du dépôt de nouveaux messages grâce aux notifications, de visualiser tous les nouveaux messages et messages déjà lus, d'écouter/supprimer les messages vocaux en "un clic" et de se déplacer librement au sein d’un message en cours de consultation. Assurez-vous d'avoir souscrit une offre de type "data inclus". 4.2 Sur Android L’accès à ce service est possible si le numéro de votre répondeur est le 777 et si votre forfait inclut de l'internet. Connectez-vous à Google Play Store (un compte Google vous sera nécessaire pour ce téléchargement), saisissez « Messagerie Visuelle Auchan Télécom » dans le moteur de recherche, puis cliquez sur TÉLÉCHARGER : A la 1ère ouverture de l'application, cliquez sur Accepter pour procéder au lancement du service. Une fois l'option activée, vous accédez à l'interface de Messagerie Vocale Visuelle : découvrez alors son fonctionnement précis en cliquant sur Lancer le tutoriel. Si vous appelez depuis votre mobile Composez le +33771191777 Si le répondeur vous demande un code : saisissez votre code secret. Si vous appelez depuis une autre ligne (fixe ou mobile) Composez le +33771212777 Authentifiez-vous en composant votre numéro de ligne puis votre code secret. À noter En cas d'oubli de votre code secret, si vous vous trouvez déjà à l'étranger, la réinitialisation du code est impossible.

@import url("https://d1rkao2iialew5.cloudfront.net/stylesheets/faq.stylesheet.css"); Votre enfant est mineur et vous souhaitez le protéger au mieux grâce au contrôle parental ? Profitez de l'option gratuite disponible sur votre espace client. Sur le même thème S'informer ou souscrire une option 1 Comment activer le contrôle parental gratuit ? Pour éviter que votre enfant accède à des contenus inappropriés pour son âge, une fonction de contrôle parental est mise à votre disposition gratuitement. Cette solution bloque l'accès aux contenus inappropriés ou illicites pour les enfants et les adolescents lors de l'utilisation d'Internet en données mobiles. Elle permet également de bloquer l'accès aux sites de rencontres ou de chat. Au moment de la souscription de la ligne pour votre enfant, l'option peut être ajoutée dans votre Espace Client . Elle est automatiquement proposée si l'utilisateur de la ligne est mineur et différent du titulaire. Important à savoir Attention, la navigation réalisée en Wi-Fi n'est pas protégée avec cette fonctionnalité. 1.1 Activer l'option de contrôle parental Pour activer le service gratuit de contrôle parental après souscription : Rendez-vous dans votre Espace Client Aller dans la rubrique Forfait Cliquez en bas de page sur le bouton Profitez-en sans engagement de la section Envie de plus d'options ?. Vous serez redirigé vers la page Catalogue des options. Cliquez sur l'onglet Sécurité et sélectionner l'option Contrôle parental gratuit en cliquant sur le lien Détail Cliquez sur Confirmer la souscription 1.2 Désactiver l'option de contrôle parental Si vous ne souhaitez finalement plus bénéficier du contrôle parental gratuit : Rendez-vous dans votre Espace Client Aller dans la rubrique Forfait Cliquez en bas de page sur le lien Gérer de la section Options souscrites. Dans la page Gérer mon option, cliquez sur le lien Résilier Dans la fenêtre de confirmation Résilier l'option ? qui s'affiche, cliquez sur le lien Résilier l'option

@import url("https://d1rkao2iialew5.cloudfront.net/stylesheets/faq.stylesheet.css"); Vous souhaitez connaître les détails de la garantie constructeur suite à un problème rencontré avec votre téléphone ou un accessoire fourni ? Voici les différentes durées de garanties en vigueur mais aussi les cas d'exclusions de garantie. Sur le même thème Diagnostiquer une panne de mon mobile Envoyer mon mobile en SAV 1 Quelles sont les durées de garantie de mon équipement ? Vous rencontrez un dysfonctionnement avec votre téléphone mobile, rendez-vous sur notre outil de diagnostic afin d'essayer dans un premier temps, les procédures mises à votre disposition pour solutionner votre panne. Diagnostiquer une panne de mon mobile Si malgré cela vous avez besoin de mettre votre appareil en réparation, la procédure pour envoyer votre mobile à notre SAV (Service Après-Vente) est expliquée en détail ici : Envoyer mon mobile en SAV 1.1 La garantie constructeur La durée de garantie constructeur prend effet à partir de livraison du terminal et de ses accessoires. Vous pouvez retrouver cette date directement sur votre Espace Client Espace Client dans l'onglet Forfait en cliquant sur le bouton Consulter mon contrat. La procédure complète est disponible ici : Obtenir mes documents contractuels Durée de garantie pour un mobile neuf : Auchan Télécom s'engage sur une garantie de 24 mois sur un produit neuf à partir de la date d'achat de votre équipement. Durée de garantie pour un mobile reconditionné : Auchan Télécom s'engage sur une garantie de 12 mois , sur les produits reconditionnés. Le client devra prouver l'antériorité de la panne (fournir la preuve de l'existence du défaut de conformité au jour de la vente) à compter de 12 mois et 1 jour. 1.2 Les cas d'exclusions de garantie Il y a trois cas spécifiques faisant partie des clauses d'exclusions de garantie : La casse L'oxydation L'ouverture par un tiers non agréé ayant entraîné un dysfonctionnement Dans ces trois cas, vous pouvez nous contacter directement via votre Espace Client pour lancer une demande de SAV et faire établir un devis de réparation qui devra être accepté avant de nous envoyer votre équipement : Envoyer mon mobile en SAV 1.3 Durée de garantie après réparation Vous avez fait réparer votre mobile par le biais du SAV Auchan Télécom, il bénéficiera d'une extension de garantie de 6 mois à compter de la date de renvoi. 1.4 Durée de garantie après remplacement Si vous avez pu bénéficier du remplacement de votre mobile défectueux par un nouveau mobile neuf (modèle similaire ou équivalent) alors votre garantie redémarre à la date de son remplacement pour 24 nouveaux mois. 2 Comment savoir si mon mobile est couvert par la garantie ? Dans le menu Assistance de l' Espace Client, le lien Réparation de votre téléphone, en choisissant le mobile identifié pour cette ligne, un formulaire vous permettra de préciser la panne. Selon les réponses apportées, notamment sur les critères d'exclusion, le statut de la garantie sera affiché.

@import url("https://d1rkao2iialew5.cloudfront.net/stylesheets/faq.stylesheet.css"); Vous voulez en savoir plus sur le fonctionnement de la 5G et ses avantages ? Nous vous donnons toutes les explications sur cette dernière génération de réseau mobile. Sur le même thème Souscrire une ligne Découvrir les offres Consulter la couverture réseau Expliquer les zones blanches 1 En quoi consiste la 5G ? La 5G, c’est la 5ème génération de réseau mobile qui vous offrira un débit Internet 10 fois plus rapide et plus performant que la 4G avec des temps de latence largement inférieurs à ceux que l’on connaît aujourd’hui. Cette nouvelle innovation technologique a pour objectif d’améliorer les performances des applications professionnelles ainsi que de nombreuses expériences numériques grand public. Cela signifie une augmentation des débits pour nos usages du quotidien et l’émergence de nouveaux services innovants. Techniquement les antennes 5G vont envoyer le signal directement à l’usager et non plus à toute la zone en continu. Ces antennes n’émettent pas en permanence en se mettant en veille lorsqu’elles ne sont pas sollicitées, limitant ainsi l’exposition. La 5G est la meilleure solution technologique pour absorber la croissance du trafic (+40% chaque année) sans multiplier les antennes : pour un même volume de données transporté, la 5G consomme moins d’énergie que la 4G, elle est donc plus efficace. Mais alors, le réseau 4G, c’est fini ? Pas du tout ! Les déploiements et les investissements sur le réseau 4G continuent en parallèle du déploiement progressif de la 5G sur le territoire français. 2 De façon concrète, qu’apporte la 5G ? Le réseau mobile 5G permet de nombreuses améliorations : + de connexions simultanées : la 5G fluidifie le trafic des zones denses comme les grandes agglomérations. Demain, elle permettra l’usage pour tous d’objets connectés (voitures autonomes, drones…). + de vitesse pour les usages du quotidien : par exemple, la 4G permet de télécharger un épisode d’une série en quelques secondes alors qu’en en 5G vous auriez déjà téléchargé l’intégralité de la saison. + de qualité pour les vidéos : grâce à la 4G, vous avez pu profiter de vos vidéos et films préférés. En 5G, vous regarderez ces mêmes vidéos en qualité supérieure (ultra HD) et demain en réalité virtuelle. + de fluidité pour surfer et jouer : grâce à la 5G, les temps de réponse sont fortement réduits : la navigation est plus fluide, les jeux en ligne également. + d’efficacité énergétique : la 5G consomme moins d’énergie que la 4G. En se focalisant sur l’utilisateur (et non sur une zone), elle est plus efficace. 3 Comment bénéficier de la 5G ? Pour bénéficier de la 5G, il faut que les 3 conditions suivantes soient réunies : Être dans une zone de couverture 5G Bénéficier d’un forfait spécial 5G Avoir un téléphone mobile compatible 5G : Auchan Télécom propose des mobiles compatibles avec la 5G

@import url("https://d1rkao2iialew5.cloudfront.net/stylesheets/faq.stylesheet.css"); Comment suspendre votre ligne à la suite de la perte ou au vol de votre téléphone portable ? Ou à l'inverse, comment remettre votre ligne en service après une suspension pour ce motif ? Voici les procédures que nous vous proposons. Sur le même thème Déclarer mon mobile perdu ou volé Changer de carte SIM Avoir des informations sur la suspension de ma ligne 1 Pourquoi suspendre ma ligne ? Il suffit d'un moment d'inattention pour égarer votre mobile ou qu'un individu malveillant ne vous le dérobe. Vous limiterez les désagréments liés à la perte ou au vol de votre téléphone portable en procédant immédiatement à la suspension de votre ligne. Bon à savoir La suspension de votre ligne a un impact sur tous les usages entrants et sortants. Concrètement, il s'agit des appels, SMS/MMS, données, SVA « Services à Valeur Ajoutée » et des services payants. Si votre téléphone a été dérobé, nous vous invitons à déposer une plainte au commissariat. Pour demander son blacklistage : Blacklister mon mobile 2 Comment suspendre ma ligne en cas de perte ou de vol de mobile ? En cas de perte ou de vol de votre téléphone portable, il est recommandé de procéder à la suspension de votre ligne dès que possible. N'oubliez pas de commander une nouvelle carte SIM lors de la suspension. Pour suspendre votre ligne, vous avez deux possibilités : 2.1 Depuis votre Espace Client connecté en tant que titulaire Accédez au menu Assistance puis cliquez dans la rubrique Mobile perdu ou volé. Vous pouvez réactiver à tout moment votre ligne si vous retrouvez votre mobile en suivant le même parcours et en cliquant sur le bouton Réactiver ma ligne. Une fois la ligne suspendue, n'oubliez pas de : Remplir votre dépôt de plainte en ligne (en cas de vol). Blacklister mon mobile Renouveler votre carte SIM : commander votre nouvelle carte SIM depuis votre Espace Client. Changer de carte SIM 2.2 Via le serveur vocal interactif accessible à toute heure au 0 986 040 200 Choisissez le menu pour suspendre votre ligne, débloquer votre carte SIM ou activer une nouvelle carte SIM. Pensez à valider Votre mobile est perdu ou volé et vous souhaitez suspendre votre ligne. Ensuite, si la suspension est réussie, vous entendrez le message suivant : « Votre ligne est maintenant suspendue. Pour effectuer un remplacement de carte SIM, rendez-vous dans votre Espace Client, rubrique Services d'Urgences. Pour revenir au menu précédent tapez dièze, sinon vous pouvez raccrocher. Au revoir et à bientôt. » Votre ligne est immédiatement suspendue et tous les services réseau sont bloqués (communications sortantes et entrantes, SMS/MMS, voix et données). Vous recevez par courriel un avis confirmant la suspension de ma ligne. Si la suspension échoue, vous entendrez le message suivant : « Désolé, un problème technique nous empêche de donner suite à votre demande. Nous vous invitions à renouveler votre appel durant les horaires d'ouverture, du lundi au vendredi de 8h à 20h. Merci de votre compréhension. Au revoir et à bientôt. » Cette démarche n'occasionne aucun frais. 3 Comment lever la suspension de ma ligne ? Vous avez la possibilité de réactiver votre ligne en toute autonomie depuis votre Espace Client, rubrique Assistance, en utilisant le même fonctionnement que lors de la suspension de votre ligne. Vous pouvez également demander à notre Service Client de rétablir votre ligne suspendue. Utilisez le chat en ligne pour contacter un conseiller. L'ensemble de votre service sera restauré dans les 2 heures.

@import url("https://d1rkao2iialew5.cloudfront.net/stylesheets/faq.stylesheet.css"); Vous souhaitez être joignable ou au contraire protéger votre vie privée ? Il est possible de s'inscrire et de se désinscrire de l'annuaire universel, en quelques clics. On vous explique comment procéder. Sur le même thème Modifier mes coordonnées personnelles Gérer mes coordonnées de contact et autoriser la sollicitation commerciale 1 Qu'est-ce que l'annuaire universel ? Avis à celles et ceux qui désirent communiquer leur numéro de téléphone pour être joignable de tous. Vous souhaitez rejoindre l'annuaire universel ? Ce dernier recense tous les numéros de fixe et de mobile en France ainsi que les coordonnées des abonnés, tout opérateur confondu. D'aucuns qui souhaitent en revanche ne pas être sollicités ou se rendre anonyme, il est possible de se désinscrire de cet annuaire. On peut donc gérer facilement et gratuitement sa parution à l'annuaire universel. Rendez-vous dans votre Espace Client, muni de vos identifiants. C'est parti ! 2 Comment gérer ma parution à l'annuaire universel ? 2.1 Inscription à l'annuaire universel Bon à savoir Par défaut, vous n'êtes pas inscrit dans l'annuaire. Étapes pour s'inscrire : Rendez-vous sur la page Annuaire universel. Cochez la case Activé. Sélectionnez ensuite les informations que vous souhaitez voir affichées dans l'annuaire. Cliquez sur le bouton Sauvegarder pour finaliser l'inscription. Vous recevrez un message de confirmation et l'inscription sera envoyée à nos partenaires. À noter L'inscription ou l'annulation de l'inscription sera effective dans la prochaine édition de l'annuaire universel ou dans un délai de trois à quatre semaines pour l'annuaire Internet. Bon à savoir Vous pouvez également vous inscrire sur la liste d'opposition au démarchage téléphonique Bloctel. Cette inscription est gratuite et peut être effectuée sur le site internet bloctel.gouv.fr 2.2 Désinscription de l'annuaire universel À moins que vous ne fassiez une demande spécifique, vous n'êtes pas inscrit dans l'annuaire ; cependant, si tel est le cas, vous avez la possibilité de demander votre suppression. Étapes pour se désinscrire : Rendez-vous sur la page Annuaire universel. Décochez la case Activé. Vous recevrez un message de confirmation et le retrait d'inscription sera envoyé à nos partenaires.

@import url("https://d1rkao2iialew5.cloudfront.net/stylesheets/faq.stylesheet.css"); Vous souhaitez connaître l'étendue des options possibles offertes par Auchan télécom ? Voici actuellement les fonctionnalités disponibles pour personnaliser votre forfait en fonction de vos besoins. Sur le même thème Changer d'offre sur mon Espace Client Découvrir les offres 1 Vous souhaitez avoir plus de Data ? Une fois déterminé le forfait le plus adapté à vos besoins, vous pouvez personnaliser votre offre en profitant de nos différentes options activables depuis votre Espace Client en toute autonomie. 1.1 Découvrez l'option « Recharge Web » Si vous avez choisi un forfait sans engagement, vous pouvez lorsque nécessaire ajouter une option Recharge Web pour bénéficier de plus de data instantanément. Vous avez au minimum 20 Mo inclus gratuitement dans votre forfait de base auquel vous pouvez ajouter une recharge. Rendez-vous sur votre Espace Client, pour découvrir les recharges disponibles ainsi que la tarification. 2 Vous voulez pouvoir téléphoner et utiliser Internet à l'étranger ? 2.1 Découvrez les options « Voyage » Vous devez vous déplacer à l'étranger, découvrez nos différentes formules pour vous accompagner au mieux lors de vos voyages. Entre formule mensuelle ou recharge ponctuelle, vous avez le choix et vous pouvez choisir aussi par destination. L'ensemble des options Voyage est disponible ici : Profiter des options Voyage et des Recharges Voyage 3 Vous souhaitez passer des appels vers l'étranger sans dépassement de forfait ? 3.1 Découvrez l'option « Appels Illimités International » Si votre forfait est compatible avec cette option, vous pouvez facilement le vérifier depuis votre Espace Client dans la rubrique Mon Offre, elle vous permet de passer des appels vers les numéros fixe, vers une soixantaine de pays dans le monde de façon gratuite et illimitée. Rendez-vous dans votre Espace Client pour découvrir la liste des pays inclus dans l'offre. 4 Vous souhaitez bloquer les appels hors forfait ? 4.1 Découvrez l'option « Blocage » Vous souhaitez vous assurer qu'il n'est pas possible depuis votre ligne de passer des appels vers des numéros surtaxés ou vers l'international afin d'éviter une mauvaise surprise sur votre facture ? Cela est possible avec cette option de blocage des appels et numéros surtaxés et des usages vers et depuis l'international.   Cette option est disponible pour 1 € par mois. 5 Vous voulez protéger votre enfant et encadrer ses usages numériques ? 5.1 Découvrez l'option « Contrôle Parental » Un premier niveau de contrôle parental est disponible gratuitement dès l'ouverture d'une ligne pour un mineur, ainsi votre enfant ne peut pas accéder à des contenus inappropriés pour son âge dans le cadre d'une utilisation d'Internet en données mobiles. Cette fonction embarquée de contrôle parental est activable directement dans votre Espace Client, suivez les étapes décrites ici : Tout savoir sur le Contrôle Parental 5.2 Découvrez l'option de contrôle parental premium « Digital Coach » « Digital Coach » est l'appellation de notre solution de contrôle parental complète, disponible sur Android et iOS, qui vous permet d'accompagner vos enfants dans leur vie numérique en favorisant le dialogue et la confiance. Vous pouvez suivre leur activité, définir des plages horaires, fixer des limites ou encore suivre en temps réel leur consommation.   Cette option est disponible pour 3 € par mois. Tout savoir sur le Contrôle Parental Cette liste n'est pas exhaustive. Pour découvrir l'intégralité de nos options, rendez-vous sur votre Espace Client.

@import url("https://d1rkao2iialew5.cloudfront.net/stylesheets/faq.stylesheet.css"); Vous êtes client Auchan Télécom et vous souhaitez faire un renouvellement de votre mobile ? Cette option n’est pas encore disponible mais arrive bientôt sur votre espace client. Sur le même thème Découvrir les offres S'informer ou souscrire une option 1 Comment renouveler mon mobile ? Actuellement le renouvellement de mobile n’est pas disponible avec ou sans changement d’offre. Cela arrive très vite ! Nous vous communiquerons les étapes à suivre pour choisir un nouveau mobile directement depuis votre espace client.

@import url("https://d1rkao2iialew5.cloudfront.net/stylesheets/faq.stylesheet.css"); Comment changer ou réinitialiser un mot de passe perdu ou oublié ? Une démarche simple et détaillée. Sur le même thème Me connecter à mon espace client Modifier mes coordonnées personnelles 1 Les points importants pour réinitialiser un mot de passe Si vous ne vous souvenez plus de votre mot de passe, ne vous inquiétez pas : une procédure de réinitialisation est disponible. Il vous suffit d’avoir un accès à Internet et de connaître votre identifiant. Cette démarche est entièrement gratuite. Avec une ligne active, vous pouvez accéder à votre espace client à l’aide de votre identifiant et de votre mot de passe, que vous avez la possibilité de modifier à tout moment. Les exigences pour un mot de passe sont les suivantes : Entre 8 et 20 caractères, avec au moins 3 des 4 types suivants : Une lettre majuscule Une lettre minuscule Un chiffre Un caractère spécial parmi : !  "  "  #  $  %  &  '  (  )  *  +  ,  -  .  /  :  ;  =  ?  @  [  ]  _  `  {  |  ~  Le mot de passe doit être distinct de votre identifiant. Une suite de 6 lettres ou 6 chiffres consécutifs n’est pas autorisée. Un ancien mot de passe ne peut pas être réutilisé. Important Si votre ligne a été résiliée depuis plus de 12 mois, vous ne pourrez pas accéder à votre espace client pour réinitialiser le mot de passe. 1.1 Modifier votre mot de passe existant Pour changer votre mot de passe actuel, suivez ces étapes : Connectez-vous à votre espace client Rendez-vous dans la rubrique Mon compte Accédez à la section Mot de passe et cliquez sur Modifier. Un code de vérification sera nécessaire pour valider votre identité. Cette mesure de sécurité est en place pour protéger vos données personnelles. Vous pouvez choisir comment recevoir ce code : Par SMS sur votre numéro de téléphone. Par e-mail à votre adresse électronique. En fonction de la méthode choisie, un code de sécurité à 6 chiffres vous sera envoyé. Veillez à rester attentif, car ce code n’est valide que pendant une durée limitée de 10 minutes. Une fois le code reçu (valide pendant 10 minutes), saisissez-le dans le champ prévu, puis cliquez sur OK. Création du mot de passe Respectez les critères définis (longueur, types de caractères, etc.). Le système évalue instantanément la sécurité de votre mot de passe (faible, moyenne, élevée). Si les critères sont remplis, le mot de passe est validé. Vous recevez un e-mail de confirmation lorsque la modification est finalisée. En cas de souci (code expiré ou méthode incorrecte), vous pouvez : Demander un nouveau code en sélectionnant Renvoyer un code. Modifier la méthode d’envoi en cliquant sur Changer de méthode d’envoi. 1.2 Réinitialiser un mot de passe oublié Si vous avez perdu votre mot de passe, vous avez la possibilité de le réinitialiser depuis la page d’accès à votre espace client. Voici les étapes à suivre : Cliquez sur J’ai oublié mon mot de passe. Une fenêtre apparaîtra, vous demandant votre nom de famille et votre identifiant : Si vous êtes titulaire, l’identifiant correspond à votre adresse e-mail. Si vous êtes utilisateur, il s’agit de votre numéro de téléphone. Cliquez sur Continuer une fois ces informations renseignées. Ensuite, définissez un nouveau mot de passe en suivant les règles déjà mentionnées. Le système vérifie en temps réel la complexité du mot de passe pour vous guider. Un mot de passe valide doit comporter entre 8 et 20 caractères et inclure au moins trois des quatre catégories suivantes : Lettres majuscules Lettres minuscules Chiffres Caractères spéciaux Si la complexité est insuffisante, vous pouvez l’améliorer en ajoutant des caractères spéciaux. Une fois satisfait, cliquez sur Confirmer. Méthodes de réception du code de vérification : Si vous êtes titulaire : Par SMS sur votre numéro de téléphone. Par e-mail à votre adresse. Si vous êtes utilisateur : Par SMS uniquement. Durée de validité du code : 10 minutes. En cas de souci (code expiré ou méthode incorrecte), vous pouvez : Demander un nouveau code en sélectionnant Renvoyer un code. Modifier la méthode d’envoi en cliquant sur Changer de méthode d’envoi. Une fois le code saisi et validé, un message confirme que votre mot de passe a été enregistré avec succès. Si cela échoue, un message d’erreur vous invite à recommencer. Vérifiez alors votre connexion Internet ou les informations saisies.

@import url("https://d1rkao2iialew5.cloudfront.net/stylesheets/faq.stylesheet.css"); Vous souhaitez pouvoir passer des appels en Wi-Fi et bénéficier d’une qualité audio Haute Définition ? Découvrez les avantages de l’option « Voix Premium » activable depuis votre Espace Client et comment configurer votre mobile pour profiter de ces deux services. Sur le même thème Consulter la couverture réseau 1 Présentation de l’option Voix Premium Profitez d'une communication fluide grâce à la technologie Voix sur Wi-Fi, permettant des appels sans interruption même dans des zones de faible couverture réseau. La Voix Premium offre une qualité audio Haute Définition pour des conversations cristallines et immersives. Grâce à l’option Voix Premium, vous allez pouvoir : Passer vos appels en Wi-Fi et Profiter des appels Voix 4G en qualité audio supérieure. Cette option englobe les deux services. On vous explique tout ! 1.1 Passer vos appels et SMS en Wi-Fi Lorsque la couverture du réseau mobile n’est pas satisfaisante, l’option Voix Premium vous permet, chez vous ou à l’extérieur, d’émettre et recevoir des appels de qualité supérieure et des SMS via un point d’accès Wi-Fi (box privée ou hotspots publics, quel que soit le fournisseur d’accès à Internet de ce Wi-Fi). Inversement lorsque la couverture mobile 4G est disponible, l’option vous permettra d’émettre et recevoir des appels et des SMS en 4G. 1.2 Passer vos appels avec un son Haute Définition Les appels Voix 4G, aussi appelés VoLTE , vous permettent d’utiliser les services Voix et SMS lorsque vous êtes en 4G ainsi la continuité des services Data est assurée avec le maintien du très haut débit 4G. Cette option améliore aussi le confort d’écoute et de conversation avec une qualité audio Haute Définition. 1.3 Tarif et accessibilité des services Voix Premium Découvrez les conditions d'utilisation de l'option "Voix Premium" : L’option « Voix Premium » est gratuite. Pour en bénéficier vous devez être équipé d’un smartphone et d’une offre compatibles. Pour l’activer cela se passe dans votre Espace Client , vous aurez simplement des réglages à faire directement sur votre téléphone. Les appels et SMS en Wi-Fi / Voix 4G sont décomptés ou compris dans votre forfait, comme des appels et SMS émis ou reçus depuis le réseau cellulaire 2G/3G/4G (selon les conditions de facturation du forfait). Sur vos factures, vous ne verrez donc pas de distinction entre les appels/SMS Wi‐Fi ‐ Voix 4G et les appels/SMS via le réseau mobile ! Ces services sont seulement fonctionnels en France métropolitaine(usages entrants / sortants nationaux et depuis la France vers l’international) hors DOM TOM. Si vous vous trouvez à l’étranger et que vous souhaitez passer des appels/SMS en Wi‐Fi, il vous faut passer par des applications du type Facebook Messenger, Instagram, WhatsApp, Skype… 2 Comment activer l’option Appels / SMS sur Wi-Fi ? Pour bénéficier des Appels/SMS en Wi-Fi, vous devez simplement être équipé d’un smartphone compatible et d’une offre adaptée. Liste des terminaux compatibles Samsung Huawei Honor Galaxy S20 / S20 5G / S20+ / S20+ 5G / S20 Ultra 5G Galaxy S21 5G / S21+ 5G / S21 Ultra 5G Galaxy A70 Galaxy A52s 5G Galaxy A03s Galaxy A40 Galaxy A5 Galaxy S10e (G970F)/ S10 (G973F)/S10+ (G975F) Galaxy Note 20 (N980F)/ Note 20 5G (N981B)/ Note 20 Ultra 5G (N986B) Galaxy A80 (A805F) Galaxy A52 5G (A526B) Galaxy A21s (A217F) Galaxy A22 (A225F)/ A22 5G (A226B) Galaxy A32 (A325F)/ A32 5G (A326B) Galaxy A12 nouveau chipset (A127F) Galaxy Xcover 5 (G525F) Galaxy S21 FE 5G (G990B) P30 / P30 PRO / Mate 20 Pro Nova 5T P Smart 2021 / P30 Lite / P30 Lite XL View 20 L’ouverture de l’option Voix Premium sur de nouveaux modèles de téléphone est en cours, la mise à jour de la version logicielle est un prérequis.  Étape 1 : Activer l’option dans votre Espace Client  Connectez-vous à votre Espace Client Rendez-vous sur l'onglet « Forfait et options » Dans la partie « Options supplémentaires » de la rubrique Forfait, cocher « Appels Wi-Fi » Cliquez sur le bouton « Valider »  Étape 2 : Configurer votre téléphone mobile  Si vous possédez un Samsung compatible, avec Android, vous devez : Cliquer sur l'icône « Téléphone » puis sur l'icône « Options » (les 3 points l'un au‐dessus de l'autre, en haut à droite de l'écran). Cliquer sur « Paramètres » et cliquer sur le curseur « Appels Wi-Fi ». Un pop‐up informatif apparaît. Cliquer sur « Activer ». Si l'option est grisée sur le mobile : Une mise à jour logicielle est nécessaire pour en bénéficier. Bon à savoir Si vous possédez un iPhone avec iOS, vous ne pouvez pas avoir accès à cette option : Les iPhones sont incompatibles avec les Appels/SMS en Wi-Fi (ou VoWiFi). 3 Comment activer l’option Voix 4G (VoLTE) ? Pour bénéficier de la Voix 4G, vous devez avoir un smartphone compatible. Si vous avez bien fait votre dernière mise à jour logicielle, il est très probable que l’option soit déjà activée par défaut. Si ce n’est pas le cas ou que vous souhaitez tout simplement le vérifier, voici la marche à suivre :  Si vous possédez un Samsung compatible, avec Android   Cliquez sur l'icône « Paramètres » puis sur « Connexions ». Sélectionnez « Réseaux mobiles » Cliquez sur le curseur « Appels VoLTE ».    Si vous possédez un Huawei compatible, avec Android   Cliquez sur l'icône « Paramètres » puis sur « Plus ». Sélectionnez « Réseau de données mobiles » Cliquez sur le curseur « Activer Voix 4G (HD) ».    Si vous possédez un iPhone compatible, avec iOS   Allez dans « Réglages » et sélectionnez « Données cellulaires ». Sélectionnez « Options » puis « Voix et données ». Cochez « 4G, VoLTE activée » et appuyez sur le bouton « Retour » (flèche en haut à gauche de l'écran).   A date, seuls les smartphones ci-dessous sont compatibles avec la voix sur 4G, après mise à jour du logiciel du mobile. Samsung Apple Galaxy S20 / S20 5G / S20+ / S20+ 5G / S20 Ultra 5G Galaxy S21 5G / S21+ 5G / S21 Ultra 5G Galaxy A70 Galaxy A52s 5G Galaxy A03s Galaxy A40 Galaxy A5 Galaxy S10e (G970F)/ S10 (G973F)/ S10+ (G975F) Galaxy Note 20 (N980F)/ Note 20 5G (N981B)/ Note 20 Ultra 5G (N986B) Galaxy A80 (A805F) Galaxy A52 5G (A526B) Galaxy A21s (A217F) Galaxy A22 (A225F)/ A22 5G (A226B) Galaxy A32 (A325F)/ A32 5G (A326B) Galaxy A12 nouveau chipset (A127F) Galaxy Xcover 5 (G525F) Galaxy S21 FE 5G (G990B) iPhone 7 et modèles suivants, sous iOS 15 minimum. La fonction est à activer dans le menu « Voix et Données » de votre iPhone. Vous pouvez rencontrer lors de l'activation un pop-up d'avertissement de fonctionnement indiquant d'éventuels problèmes d'autonomie de la batterie ou des problèmes au niveau appels ou SMS. Tout ceci a été précisément vérifié et à ce jour il n'existe aucun problème à ce niveau.