1 Comment utiliser votre forfait à l'étranger ?

Voyager en dehors du pays peut rendre l’utilisation de votre mobile plus complexe. Cependant, avec le “roaming” ou l’itinérance, vous pouvez continuer à utiliser votre téléphone presque comme si vous étiez à la maison. Que vous soyez en déplacement pour un court séjour, pour vos vacances ou un voyage professionnel, cette option vous permet de rester connecté.

Le roaming est un dispositif permettant aux clients de téléphonie mobile d’accéder à leur forfait en utilisant le réseau d’un opérateur partenaire local. Ce service inclut la possibilité de passer et recevoir des appels, d’échanger des données ou de naviguer en ligne depuis un smartphone.

Exemple : vous pouvez passer un appel de Lisbonne à Paris, même si le réseau de votre opérateur n’est pas présent dans cette région.

2 Activation du roaming à l’étranger

L’utilisation du roaming ne nécessite pas de configuration complexe. Lorsque vous passez un appel de n’importe quel pays européen vers la France ou un autre pays de l’UE, votre opérateur se connecte automatiquement à un partenaire local. Cette procédure est transparente pour l’utilisateur.

Selon le modèle de votre mobile et les capacités techniques de l’opérateur étranger, vous pouvez utiliser la 3G, 4G ou la 5G. Veillez à autoriser les données en itinérance pour consulter vos e-mails, réseaux sociaux, et autres applications habituelles.

3 Tarification du roaming

Afin de réguler les frais d’itinérance, l’Union européenne a mis en place un tarif standard sur les appels, SMS et internet depuis 2017. En pratique, utiliser son forfait en Europe fonctionne comme si vous étiez en France métropolitaine, sans coût supplémentaire.

Autrement dit, vous pouvez utiliser votre téléphone en Europe comme si vous étiez en France, sans frais supplémentaires. Le même principe s’applique également pour l’outre-mer.

Certains forfaits incluent toutefois une limite de données pour l’itinérance. Consultez votre espace client ou votre brochure des tarifs pour vérifier votre enveloppe disponible.

En ce qui concerne la consultation de votre répondeur vocal :

4 Utilisation du roaming hors Europe

Si vous voyagez hors Europe, des frais supplémentaires sont appliqués pour les appels, SMS et données. Activez une option internationale qui permet d’accéder aux services téléphoniques selon votre contrat.

L’activation de l’option internationale est requise pour passer et recevoir des appels/SMS depuis ou vers l’étranger. Cette option est gratuite, mais vos consommations seront facturées hors-forfait si aucune option “Voyage” n’a été choisie.

Pour éviter toute surprise, n’oubliez pas d’activer gratuitement l’option Internationale.

• Deux options internationales sont disponibles :
  1. Option Internationale (blocage WEB) : L’accès à internet est désactivé. Si votre offre inclut l’utilisation du Web depuis l’Union Européenne et les DOM, ces services ne seront pas bloqués. Cette option est activable dès 1 mois d’ancienneté, sans incidents de paiement.
  2. Option Internationale (avec WEB) : L’accès à internet est autorisé avec alertes ou blocages. Cette option est disponible après 2 mois d’ancienneté, sans incidents de paiement.

L’activation de ces options se fait via votre espace client, dans la rubrique Forfaits et options, puis Gérer vos options.

Si vous êtes client Auchan Télécom avec une offre sans engagement et sans validation des pièces justificatives lors de la souscription, l’activation des options est possible après 3 mois d’ancienneté, sans incident de paiement.

Si l’option ne figure pas dans votre espace client, contactez un conseiller via le Livechat.

L’activation de l’option internationale peut prendre entre 2h et 24h. Après ce délai, nous vous recommandons de redémarrer votre téléphone.

En cas d’activation depuis l’étranger, ce délai peut être prolongé jusqu’à 48h.

La majorité des services fonctionne à l’étranger (répondeur, suivi conso, service client, etc.), et plus de 200 pays sont couverts.

Pour davantage d’informations, consultez votre brochure des tarifs.

• L’itinérance, ou “roaming”, permet de continuer à utiliser votre téléphone mobile ou votre tablette à l’étranger pour passer ou recevoir des appels, accéder à Internet et échanger des données.
• Depuis 2017, les frais de roaming ont été supprimés au sein de l’Union Européenne, vous permettant d’utiliser votre forfait mobile comme si vous étiez en France.
• En revanche, hors de l’Europe, des frais supplémentaires peuvent s’appliquer pour l’itinérance. Il est donc essentiel de vérifier les conditions de votre forfait actuel ou d’explorer les options disponibles pour couvrir vos besoins à l’international.

4.1 Directives européennes

• Conformément au Règlement européen du 6 avril 2022 (UE) 2022/612, la suppression des frais de roaming pour les clients en itinérance dans l’Espace économique européen (EEE) ⁽¹⁾ est maintenue.
• Pour toute urgence, vous pouvez composer gratuitement le 112 (numéro d’appel européen) ou utiliser les autres moyens d’accès aux services d’urgence disponibles dans les pays visités. Une liste de ces services est accessible sur le site du BEREC.

• Si la politique d’usage raisonnable (définie dans le règlement d’exécution UE 2016/2286) n’est pas respectée, des frais supplémentaires peuvent être appliqués* :^* :
  • Appel sortant : 0,0264 €/Minute ^TTC
  • Appel entrant : 0,0024 €/Minute ^TTC
  • Data : 1,86 €/Go ^TTC
  • SMS : 0,0048 €/SMS

Certains numéros associés à des Services à Valeur Ajoutée peuvent entraîner des frais supplémentaires. Les numéros concernés, ainsi que leurs tarifs, sont disponibles par pays sur le site du BEREC.

Dans les pays où le Règlement européen est applicable, vous bénéficiez de la même qualité de service en itinérance. Toutefois, cette qualité peut varier en fonction des technologies et fréquences disponibles sur le réseau d’accueil, ainsi que de l’état du déploiement mobile dans le pays visité.

^* Vous serez facturé conformément aux tarifs indiqués dans la section « International » de la brochure des tarifs (après avoir reçu une alerte) pour les usages en itinérance dans l’UE et les DOM, si, pendant une période de 120 jours consécutifs, vous utilisez votre forfait plus de 60 jours uniquement en itinérance dans cette zone et que plus de la moitié de vos consommations se fait en itinérance dans cette zone.

⁽¹⁾ Liste des pays : Allemagne / Autriche / Belgique / Bulgarie / Chypre / Croatie / Danemark / Espagne / Estonie / Finlande / France / Grèce /Hongrie / Irlande / Islande / Italie / Lettonie / Liechtenstein / Lituanie / Luxembourg / Malte / Norvège / Pays-Bas / Pologne / Portugal / République tchèque / Roumanie / Slovaquie / Slovénie / Suède.

5 Vous ne voyagez pas mais habitez près dans une région frontalière ?

5.1 Pour les régions frontalières

Si vous résidez près d’une frontière avec un autre pays de l’Espace économique européen (EEE), aucun frais supplémentaire ne vous sera facturé si vous utilisez votre téléphone connecté à une antenne du pays de l’EEE.

5.2 Pour les déplacements en bateau

Lors de vos trajets en bateau, en l’absence de réseau terrestre, votre téléphone peut se connecter au réseau satellitaire. Dans ce cas, les consommations seront facturées selon une tarification spécifique.

Si vous souhaitez utiliser votre téléphone pendant votre voyage en bateau sans frais supplémentaires, il est essentiel de vérifier sur l’écran de votre téléphone si le réseau auquel votre appareil est connecté est un réseau satellitaire. Le nom et le logo de l’opérateur satellitaire apparaîtront dans ce cas.

1 Quels sont les pays inclus dans les appels illimités vers l’international ?

Avant toute chose, pensez à vérifier si votre forfait est compatible avec cette option et ce, directement depuis votre Espace Client en cliquant sur l’onglet Mon Offre. Une fois l’option bien confirmée et présente dans vos options, vous pourrez appeler les téléphones fixes dans ces différents pays de façon gratuite et illimitée.

1.1 En Union Européenne

Allemagne, Autriche, Belgique, Bulgarie, Chypre, Croatie, Danemark, Espagne (dont Baléares, Canaries), Estonie, Finlande, France (dont Monaco), Grèce (dont Corfou, Crète, Cyclades, Rhodes), Hongrie, Irlande (dont Irlande du Nord), Italie (dont Sardaigne, Sicile, Vatican), Lettonie, Lituanie, Luxembourg, Malte, Pays-Bas, Pologne, Portugal (dont Açores, Madère) , République Tchèque, Roumanie, Royaume-Uni (dont Ecosse, Guernesey, Pays de Galles, Jersey, Gibraltar, Ile de Man), Slovaquie, Slovénie, Suède.

1.2 Aux DOM, à Saint-Barthélemy et Saint Martin

Guadeloupe, La Désirade, Marie-Galante, Les Saintes, Guyane française, Martinique, Mayotte, La Réunion.

1.3 En Amérique du Nord et en Amérique du Sud

Alaska, Canada, Etats-Unis, Hawaï, Porto-Rico, Argentine, Brésil, Chili (dont Ile de Pâques), Costa-Rica, Pérou.

1.4 En Asie et en Océanie

Australie (dont Iles Christmas), Chine, Hong-Kong, République de Corée, Inde, Malaisie, Nouvelle-Zélande, Singapour, Taïwan.

1.5 Autres pays

Suisse, Andorre, Liechtenstein, Norvège (dont Ile d’Åland), Islande, Maroc ( sauf l’opérateur Wana dont les tranches de n° sont les suivantes : +212-526, -527, -533, -534, -540, -546, -547, -550 et -553), Israël (sauf opérateur Paltel dont les tranches de n° sont les suivantes : +97-222, -242, -282 et -292 ).

1 Identifier les pays vers lesquels des appels ont été émis

Vous voyez des appels sur des numéros fixes ou mobiles à l’étranger sur votre facture et vous souhaitez identifier le pays appelé ?

Nous mettons à votre disposition ce tableau dans lequel vous pouvez retrouver l’ensemble des informations vous permettant de savoir vers quel pays vous avez émis un appel. Il peut aussi vous aider à trouver le bon indicatif pour pouvoir émettre votre appel correctement.

^{Exemple :} Vous voyez sur votre facture détaillée un « N° appelé » dont le numéro commence par 0034 mais vous ne vous souvenez plus de cet appel, reportez-vous à la colonne « indicatifs », 0034 dans la colonne « Indicatif », vous trouvez en correspondance dans le tableau le pays de destination, à savoir dans cet exemple l’Espagne.

Le tableau ci dessous regroupe les indicatifs et abréviations des pays :

1 Comment souscrire à une option voyage ?

Pour profiter des options voyage, rendez-vous sur votre Espace Client.

Vous avez la possibilité d'activer une option Voyage en fonction du pays dans lequel vous voyagez. Cela limitera l'impact sur votre facture !

• Ce qu'il faut savoir :
  • Ces options sont sans engagement avec tacite reconduction, mais sans prorata si l'option est souscrite au cours du mois
  • Vous pouvez suivre la consommation des options activées depuis votre Espace Client. La remise à zéro de l'option se fait à la date de renouvellement de votre forfait mensuel. Il est impossible de reporter les minutes, SMS ou Mo non consommés au mois suivant. Tout mois commencé est dû. A l'épuisement de l'option, aucun SMS ne peut être envoyé.
  • Les appels depuis l'étranger vers le répondeur sont bien décomptés de l'option
  • Le délai maximum de prise en compte de l'option est de 24h si vous vous trouvez en France et de 48h si vous vous trouvez à l'étranger.

Vous pouvez consulter et gérer vos options depuis votre Espace Client.

En cas de question, vous pouvez également contacter le Service Client depuis le Chatbot.

2 Comment souscrire à une recharge internationale ?

Plusieurs recharges s'adaptent à vos besoins selon vos usages depuis l'international. Elles présentent les avantages d'être disponibles sans reconduction mensuelle et d'être cumulables entre elles.

Comment activer ces recharges voyage ? Pour en profiter, il est obligatoire d'activer une option internationale (option gratuite). Pour ce faire, rendez-vous sur votre Espace Client.

Dans la rubrique Forfait, en bas de page, cliquez sur le bouton bleu Faites le plein de la section Recharges.

• Ce qu'il faut savoir :
  • Le montant de cette recharge internationale sera facturé sur votre prochaine facture.

    Attention

    Le chargement sur facture est limité à 50 € ; au-delà de ce montant, nous vous invitons à contacter le Service Client pour payer par CB.

  • Le délai de prise en compte des recharges est immédiat, vous recevrez un SMS de confirmation vous indiquant la bonne activation de votre recharge
  • Le décompte des appels se fait à la seconde après les 30 premières secondes indivisibles
  • La réception d'appels à l'étranger est décomptée du compteur appel, si vous vous trouvez dans l'un des pays éligibles
  • Vous avez la possibilité de suivre la consommation des recharges validées depuis votre Espace Client.
  • Vous recevrez des SMS d'alertes si votre seuil de consommation est atteint ou si votre recharge arrive à son terme
  • Les recharges sont compatibles entre elles : il est possible de souscrire deux fois la même recharge ou de souscrire à deux recharges différentes dans la même zone ou dans des zones différentes :
    • Pour les recharges du même type, les enveloppes s'additionnent avec une durée de validité correspondant à celle de la dernière recharge souscrite
    • Pour les recharges de types différents, chaque recharge à sa durée de validité.