1 Comment résilier mon contrat ?

Vous avez décidé d'initier un processus de résiliation de votre ligne mobile. Que cette démarche soit liée à un motif légitime ou à d'autres raisons, nous sommes à vos côtés pour vous expliquer comment résilier.

1.1 Vérifiez votre éligibilité et calculer les frais de résiliation

1. Depuis votre Espace Client, dirigez-vous vers la page Résilier ma ligne.

Vous accédez à la page de synthèse de votre contrat pour vérifier que la ligne à résilier est la bonne et vérifier votre engagement.

2. Cliquez ensuite sur Commencer pour débuter le parcours.

• L'étape suivante permettra, si vous êtes encore engagé, d'estimer les frais associés à cette résiliation :
  1. Ils seront de 0 euros si vous n'êtes pas engagé.
  2. À l'inverse si vous êtes encore engagé, l'estimation des frais sera affichée.

1.2 Résilier pour un motif légitime

Si vous êtes encore engagé, et, que la résiliation relève d'un motif légitime, vous avez la possibilité de demander la résiliation sans frais en exprimant la cause et en fournissant le justificatif correspondant par téléchargement ou par courrier.

• La liste des motifs de résiliation sans frais est la suivante :
  • Licenciement
  • Surendettement
  • Déménagement en France métropolitaine dans une zone non-couverte
  • Déménagement à l'étranger et DROM
  • Maladie ou handicap rendant impossible l'usage du service
  • Mise en détention
  • Décès
  • Cas de force majeure

1 Qu'est-ce que le code RIO ?

Le relevé d'identité opérateur (en abrégé RIO) est, en France, un identifiant unique attribué à chaque ligne de téléphonie mobile et de téléphonie fixe, composé de 12 caractères.

Son but est, en cas de changement d'opérateur, de vous permettre de conserver votre numéro de téléphone mobile. Ainsi, si vous souhaitez quitter Auchan Télécom tout en conservant votre numéro, c'est possible.

Et bien sûr, si vous désirez nous rejoindre de nouveau, vous devrez suivre la même procédure avec l'opérateur que vous souhaitez quitter.

2 Où trouver mon RIO pour résilier ma ligne ?

2.1 En composant le 3179

Afin de connaître votre code RIO, composez le 3179 depuis votre mobile, l'appel est gratuit (numéro indisponible depuis l'étranger) ou contactez votre opérateur actuel.

Attention à bien être vigilant en remplissant votre code RIO : veillez à vérifier que vous avez bien complété les 12 caractères avec les chiffres et lettres correspondants.

Vous pouvez demander la portabilité de votre numéro de téléphone actuel en communiquant le code RIO lors de votre souscription.

Pour plus de détails sur la portabilité du numéro de mobile :

2.2 Depuis mon Espace Client

Depuis la page Changer d'opérateur de votre Espace Client, cliquer sur Obtenir mon RIO pour visualiser le code RIO :

Une fenêtre s'affiche en superposition de la page. Le code RIO est dans la partie rouge de cette fenêtre :

1 Résilier une option depuis l'Espace Client

Munissez vous de votre identifiant et de votre mot de passe et connectez vous à votre Espace Client.

• Suivez ensuite la procédure suivante :
  1. Rendez-vous sur la page Forfait, puis dans la section Options souscrites en bas de page
  2. Cliquez sur Gérer en face de l'option que vous souhaitez résilier

3. Vous accéderez à la page de l'option, cliquez sur Résilier

4. Un récapitulatif s'affiche vous indiquant la date à partir de laquelle l'option sera résiliée. Cliquez sur Résilier pour terminer le process. Vous pouvez cliquer sur Annuler si vous ne souhaitez plus résilier votre option.

• Une fois cette opération validée :
  • Un message de validation pop-in s'affiche sur votre écran
  • Un email de confirmation de résiliation de l'option vous est envoyé, vous y retrouverez la date effective de résiliation de l'option