@import url("https://d1rkao2iialew5.cloudfront.net/stylesheets/faq.stylesheet.css"); Vous pouvez donner l'accès à votre espace client à un autre utilisateur à tout moment. Ses droits seront limités au niveau de la gestion de la ligne. Il pourra par exemple suivre sa consommation mais ne pourra pas souscrire un nouveau produit. Il peut s'agir d'un membre de votre famille ou d'un ami, cela n'a aucune importance. Il est aussi simple d'ajouter un nouvel utilisateur que de le supprimer. On vous explique tout ! Sur le même thème Modifier mes coordonnées personnelles Me connecter à mon espace client 1 Donner un accès à mon espace client à un proche L'ajout ou la suppression d'un utilisateur à un espace client est exclusivement réservé au titulaire d'un compte. Pour accéder à ce service, rendez-vous sur votre espace client, rubrique Mon compte, avec vos identifiants et mot de passe. Vous pouvez ajouter qu'un seul utilisateur par ligne active. 1.1 Ajouter un nouvel utilisateur à mon profil En tant que titulaire du compte, vous pouvez ajouter un profil "utilisateur" pour un membre de votre famille ou un proche. Rendez-vous dans la rubrique Mon compte, Descendez le curseur jusqu'à la partie Utilisateurs des lignes. Cliquez sur Ajouter un utilisateur puis saisissez le prénom et le nom de la personne à ajouter. Utilisez uniquement des caractères alphabétiques. Les caractères numériques ne sont en effet pas autorisés. Vous devrez respecter la limite de 32 caractères. Indiquez la date de naissance de la personne sous le format Jour/Mois/Année. Sélectionner la ligne à associer, si vous disposez de plusieurs lignes. Cliquez sur Confirmer. Si tout a été saisi correctement, vous voyez s'afficher un message de validation sur votre écran. En parallèle le nouvel utilisateur reçoit un SMS l'informant que vous l'avez ajouté à votre compte, et, qu'il doit personnaliser son mot de passe à la 1ere connexion. À noter Notre service prévoit l'ajout d'un utilisateur par ligne au maximum. 1.2 Supprimer un utilisateur À partir de la page Mon compte, il est possible pour le titulaire de supprimer un utilisateur qui a été associé à une ligne. Cliquez sur le bouton Supprimer qui figure sous le nom de la personne. Confirmez la suppression en cliquant sur le bouton Supprimer qui s'affiche dans une nouvelle fenêtre. Vous voyez s'afficher un message de validation sur votre écran. En parallèle l'utilisateur reçoit un SMS l'informant que vous avez supprimé son accès à la ligne. Une fois que la suppression de l'utilisateur a été confirmée, vous pourrez en ajouter un nouveau si besoin.

@import url("https://d1rkao2iialew5.cloudfront.net/stylesheets/faq.stylesheet.css"); .may .btbd_flex_ul { display: flex; align-items: flex-start; justify-content: space-between; gap: 30px; margin-top: var(--espacement-30px); } .may .btbd_flex_ul>div { margin-top: 0px !important; } .may .btbd_flex_ul>div ul { padding-top: 10px; padding-bottom: 15px; padding-left: 20px; padding-right: 20px; margin-top: 0 !important; margin-bottom: 0 !important; border-radius: var(--border-radius-0-75) !important; } .may .btbd_at .btbd_flex_ul div ul { background: #F8F8FD; } .may .btbd_nrj .btbd_flex_ul div ul { background: #f9f6f4; } .may .btbd_cd .btbd_flex_ul div ul { border-radius: var(--border-radius-cd) !important; background: #F8F8FD; } .may .btbd_flex_ul>div img { margin-top: 0 !important; margin-bottom: 0 !important; border: none !important; box-shadow: none !important; min-width: 150px; } .may .btbd_flex_deux_col+ul,.may .btbd_flex_ul+ul { margin-top: var(--espacement-30px); } .may .btbd_flex_deux_col h4,.may .btbd_flex_ul h4 { margin-top: var(--espacement-0px); } @media screen and (max-width: 750px) { .may .btbd_flex_ul { flex-direction: column; justify-content: space-between; gap: 20px; } .may .btbd_flex_ul div { margin: 0 auto !important; } } Vous souhaitez activer votre nouvelle carte SIM ? Pas de panique, on vous explique comment procéder en quelques clics. Sur le même thème Changer de carte SIM Débloquer ma carte SIM à l'aide du code PUK 1 Vous avez demandé à conserver votre numéro actuel ? Jusqu’à la date de transfert, vous continuez à utiliser votre ancienne offre avec votre opérateur actuel. Vous recevrez des SMS confirmant la date et l'heure de l'activation de votre nouvelle carte SIM. Le délai d'activation moyen est de 8 jours après votre commande. À la date prévue, votre ligne Auchan Télécom sera activée automatiquement et celle de votre ancien opérateur sera résiliée. Il vous suffira d’insérer la carte SIM dans votre téléphone pour profiter de tous vos services. 2 Vous avez demandé un nouveau numéro ? Votre ligne sera activée au plus tard 48 heures après la livraison de votre commande. Son activation vous sera confirmée par SMS. Si vous avez souscrit en magasin, votre ligne est activée au moment de l’achat. Pour bénéficier de l’ensemble de vos services, n’oubliez pas d’insérer votre carte SIM. 3 Activez vous-même votre carte SIM Pour activer votre carte SIM, suivez les étapes suivantes : Connectez-vous à votre espace client Accédez à la rubrique Assistance Cliquez sur le lien Activer ma nouvelle carte SIM Saisissez les trois derniers chiffres du numéro à 13 chiffres au dos de votre carte SIM, également appelé ICCID. Validez en cliquant sur le bouton Activer ma SIM Un message de confirmation apparaîtra une fois l'activation effectuée. Bon à savoir Pour déverrouiller ma carte SIM, il est nécessaire de saisir le code PIN, qui est par défaut 0000. Pratique, il est également indiqué au dos du support de la SIM !

@import url("https://d1rkao2iialew5.cloudfront.net/stylesheets/faq.stylesheet.css"); Soudain, vous ne pouvez plus accéder à l’ensemble de votre offre, ou simplement ne plus envoyer de SMS.Cela vous étonne car vous n’avez pas demandé à suspendre votre ligne. Nous vous expliquons tous les cas de figure qui peuvent se produire. Sur le même thème Suspendre ma ligne Suivre ma consommation Payer ma facture Payer une avance sur consommation 1 Pourquoi ma ligne est-elle suspendue ? Nous avons été amenés à suspendre votre ligne en raison d’une facture non réglée ou d'une surconsommation. La suspension partielle ou complète de votre ligne peut être due à une facture en attente de règlement ou une surconsommation de votre forfait mobile. Dans le premier cas, vous ne pouvez plus profiter de votre offre, dans le second, vous avez un accès limité à vos services. Seuls les usages sortants sont restreints, vous pouvez continuer à recevoir des appels et des messages. Pour maîtriser votre consommation : “Suivre ma consommation” Si vous avez un règlement en attente, consultez notre aide pour le payer dans les meilleurs délais et retrouver l’usage de votre forfait : “Payer ma facture” “Payer une avance sur consommation” Bon à savoir Si la suspension est à votre initiative pour perte / vol, vous devez commander une nouvelle carte SIM depuis votre Espace Client. L’activation de la nouvelle carte SIM une fois reçue, déclenche la levée de la suspension. “Suspendre ma ligne pour vol ou perte” 2 Je souhaite en savoir plus sur le motif de suspension de ma ligne 2.1 Suspension pour facture non réglée Peut-être avez-vous des difficultés financières vous empêchant de régler vos factures. Si tel est le cas, votre ligne sera suspendue automatiquement. Vous recevrez un avis vous avertissant de la suspension immédiate de votre ligne. Vous n’accédez plus à aucun service tant que vous ne réglez pas vos factures en retard. Après le règlement de votre impayé, votre ligne sera remise en service automatiquement, sous un délai maximum de 2H. Des frais de gestion pourront vous être facturés. 2.2 Suspension des usages surtaxés Le saviez-vous ? Le code monétaire et financier impose aux opérateurs mobiles de mettre en place un plafond mensuel de consommation pour les services facturés. S’agissant de votre forfait mobile, cela concerne : Les appels vers les numéros de service à valeur ajoutée/surtaxés Les achats Internet+ mobile Les achats via SMS+ ou MMS+ (SMS/MMS surtaxés) Pour chacun de ces usages la législation européenne ne vous autorise pas à dépasser le plafond de 300 € TTC par mois de consommation. Rares sont les particuliers à atteindre un tel seuil. Ce cas de figure relève en général de pratiques frauduleuses. Si votre consommation atteint néanmoins de tels sommets, vous recevrez un SMS dès que vous dépassez ce plafond. Les usages surtaxés seront débloqués au prochain renouvellement de votre forfait. L’accès aux numéros de service à valeur ajoutée (SVA) est automatiquement suspendu si vous dépassez les seuils suivants : Au-delà de 120 minutes d’appels par jour Des dépenses égales ou supérieures à 45 €/jour Ces restrictions visent avant tout à éviter que vous soyez victime d’un usage abusif à votre insu. 2.3 Suspension pour usage important du roaming L'utilisation fréquente du roaming, qui implique l'utilisation de votre ligne à l'étranger (aussi connu sous le nom d'itinérance), est généralement le résultat d'une négligence dans la limitation de l'accès aux données et à l'Internet pendant vos voyages. Pour éviter toute facturation excessive, nous avons mis en place une mesure de sécurité qui entraînera une suspension automatique de votre ligne en cas d'utilisation intensive de celle-ci. Afin de vous préserver de ce risque, seul notre Service Client aura la possibilité de remettre en service votre ligne après avoir procédé à quelques vérifications. Nous restons à votre disposition via le Chat en ligne.

@import url("https://d1rkao2iialew5.cloudfront.net/stylesheets/faq.stylesheet.css"); Vous souhaitez changer le numéro d’appel de votre ligne, tout en conservant votre SIM et votre offre en cours ? Pour ce faire, il convient tout d’abord de vous connecter à votre Espace Client pour entrer en relation avec le service client via le chat en ligne. Vous aurez le choix entre choisir un numéro personnalisé ou aléatoire. Sur le même thèmeS’inscrire ou se désinscrire de l’annuaire universel 1 Comment faire pour changer mon numéro de téléphone ?Votre opérateur de téléphonie mobile Auchan Télécom permet le changement de numéro de téléphone pour ses clients titulaires.Si vous souhaitez modifier votre numéro de téléphone, sans pour autant résilier votre contrat, les conditions suivantes doivent être réunies :Disposer d’une ligne téléphonique active et d’un forfait souscrit chez Auchan TélécomQu’aucun changement ne soit actuellement en attente ou en cours sur votre contratQu’aucun changement de numéro de téléphone n’ait été effectué au cours des 35 derniers joursÊtre à jour concernant le règlement de ses factures.Bon à savoirLe changement de numéro de téléphone est immédiat. 2 Comment changer de numéro d’appel ?Pour changer de numéro de téléphone sans pour autant changer de forfait et conserver ma carte SIM, il faut se rendre sur Espace Client pour être mis en relation avec le service client qui pourra réaliser l’acte concerné.Le service client est disponible du lundi au samedi de 8h à 20h via le chat en ligne. 3 Combien coûte le changement de numéro d’appel ?Les frais de changement de numéro sont obligatoires. Leur montant s’élève à 10 euros TTC. Pratique, ces frais seront prélevés sur votre prochaine facture. Vous n’avez donc rien à payer aujourd’hui !

@import url("https://d1rkao2iialew5.cloudfront.net/stylesheets/faq.stylesheet.css"); Vous souhaitez tester la qualité de notre réseau chez vous ? Connaître la couverture réseau dans un autre lieu en France ou à l'étranger ? Suivez le guide. Sur le même thème Infos pratiques Auchan Télécom 1 Comment tester la qualité de ma couverture réseau ? Auchan Télécom est en partenariat exclusif avec le réseau de l'opérateur Bouygues Télécom. Vous bénéficiez ainsi d'un réseau 4G / 5G de grande qualité pour communiquer dans les meilleures conditions. 1.1 Depuis votre Espace Client Rendez-vous directement sur votre Espace Client, vous pouvez accéder à la couverture réseau en cliquant sur l'onglet Assistance. Une fois sur la page, vous voyez apparaître une rubrique intitulée Suivi des incidents réseaux qui va vous permettre de vérifier votre couverture réseau. Besoin d'aide ? Cliquez sur le bouton en haut à gauche Critères de recherche et sélectionnez les critères qui vous intéressent : soit Internet Mobile soit Voix / SMS ; soit 3G / 4G ou 5G ; soit vous pouvez vous géolocaliser soit taper une adresse précise. Le résultat s'affiche directement sur la carte et vous trouvez les explications des couleurs dans la légende. Sur la page Assistance, vous trouverez également la rubrique Tester la qualité de votre réseau qui vous permettra d'avoir accès au suivi des incidents réseaux (incidents en cours et avancement de leur résolution). 1.2 Depuis le site de notre partenaire Bouygues Telecom Vous pouvez également consulter votre couverture réseau directement sur le site de notre partenaire Bouygues Télécom en vous rendant sur la page Météo du réseau Bouygues Télécom. Il ne vous reste plus qu'à renseigner l'adresse que vous recherchez. Vous pourrez ainsi voir l'état du réseau en direct (pour vos Appels / SMS et pour Internet) que vous soyez en 3G / 4G / 5G.

@import url("https://d1rkao2iialew5.cloudfront.net/stylesheets/faq.stylesheet.css"); Vous cherchez et souhaitez comprendre votre facture ? On vous explique tout ! Sur le même thème Comment changer la date de prélèvement ? Modifier mon adresse de facturation Comment payer ma facture 1 Trouver ma facture Vous pouvez consulter l'ensemble de vos factures depuis votre espace client, rubrique Factures. Pour chaque facture, vous trouverez son statut (à payer / prélevée, payée, impayée), sa date de paiement, son mode de paiement ainsi que son montant. Bon à savoir Dès que votre facture est disponible, nous vous envoyons une alerte par email. 2 Télécharger ma facture Pour télécharger votre facture, rendez-vous sur la page Factures de votre espace client. Cliquez sur Télécharger en face de la facture qui vous intéresse, deux choix s’offrent à vous : une facture synthétique ou une facture détaillée. Bon à savoir La facture détaillée n’est disponible que si vous avez effectué des usages (appel, sms, data) au cours du mois précédent, elle comprend le détail de l’ensemble de votre consommation mobile. 3 Comprendre ma facture Sur votre facture se trouvent vos informations personnelles : numéro de ligne, numéro de facture, numéro de contrat, numéro de compte client, date de prélèvement et le total du montant à payer. Où se trouve le montant de ma facture ?   Le montant à payer de votre facture se trouve sur la première page de votre facture. Sur la 2e page vous trouverez le détail du montant : abonnement, options, recharges, hors-forfait éventuel, numéros surtaxés et remises.   Où se trouve le détail des numéros appelés ?   Pour consulter le détail de vos numéros appelés, consultez votre facture détaillée. Attention vous n’aurez accès qu’aux 6 premiers chiffres des numéros appelés, vous pouvez souscrire à l’option « Relevé Conso 10 Chiffres » sur votre espace client pour visualiser l’intégralité des numéros appelés.   Bon à savoir Votre facture est dématérialisée par défaut. Vous souhaitez changer son mode de réception ? Rendez-vous dans votre espace client sur la page Changer le format des factures. À noter, l’envoi des factures à l’étranger n’est pas possible.

@import url("https://d1rkao2iialew5.cloudfront.net/stylesheets/faq.stylesheet.css"); Bienvenue sur votre espace client ! Nous vous invitons à découvrir votre espace et son fonctionnement. Sur le même thème Me connecter à mon espace client Réinitialiser mon mot de passe perdu ou oublié Aide et assistance 1 Bienvenue dans votre espace client ! Munis de votre identifiant et de votre mot de passe, vous accédez en toute liberté à l' espace client. Vous allez y découvrir plusieurs rubriques, dans lesquelles vous trouverez les catégories d'informations nécessaires à votre navigation. Ainsi, tout ce qui concerne votre offre, vos options, votre mobile, votre consommation, vos factures y est référencé. Vous pouvez aussi réaliser la plupart de vos démarches concernant votre contrat en toute autonomie et obtenir une assistance. Ma synthèse vous permet de voir sur une seule page : Les éléments clés de votre compte. Les messages nécessitant une attention de votre part. Les liens utiles Les commandes en cours Votre dernière facture Une vue synthétique de votre consommation Pour plus de détails, nous avons prévu un univers pour chacune de vos priorités : Conso vous permet de comprendre vos usages par service en fonction de votre forfait. Forfait rassemble les informations et vous permet de faire évoluer votre forfait, vos équipements et vos options. Factures est à la fois un espace d'archivage de vos factures mais aussi un portail pour en modifier les modalités. Suivi concentre le suivi de vos commandes et de vos demandes. Assistance vous donne la main pour débloquer, changer ou activer votre carte SIM, vérifier la qualité de votre réseau, ou trouver une solution si vous rencontrez des difficultés avec votre mobile. À titre indicatif, voici quelques éléments que vous pourrez retrouver dans votre espace client : Conso   Suivre votre consommation (data web, appels, SMS/MMS) Consulter votre historique de consommation Consulter votre hors forfait   Factures   Consulter et télécharger vos factures Régler vos factures impayées Gérer les modalités de paiement de vos factures   Forfait   Consulter votre offre Souscrire à des options et des recharges Gérer vos options et vos recharges Consulter les tarifs à l'étranger   Suivi   Suivi et historique de vos commandes Suivi et historique de vos demandes   Assistance   Suspendre votre ligne Débloquer votre carte SIM Changer votre carte SIM Activez votre nouvelle carte SIM Tester la qualité de votre réseau Suivre les incidents réseaux Aide au paramétrage de votre appareil Etablir un diagnostique de votre mobile Réparer votre téléphone   Mon compte   Gérer vos informations personnelles Ajouter / Supprimer des utilisateurs Consulter vos documents et contrats   Paramètres   Gérer vos préférences de communication   Si vous n'avez pas trouvé votre réponse, nous vous invitons à contacter notre service client via le chat en ligne.

@import url("https://d1rkao2iialew5.cloudfront.net/stylesheets/faq.stylesheet.css"); Vous rencontrez un probléme avec votre mobile ? Nous allons vous aider à diagnostiquer la panne concernant votre téléphone depuis notre outil dédié sur l'Espace Client. C'est parti ! Sur le même thème Paramétrer mon mobile Tout savoir sur la garantie constructeur Consulter la couverture réseau 1 Aide au dépannage de mon mobile Si vous rencontrez un problème avec votre téléphone mobile et souhaitez être accompagné par votre opérateur Auchan Télécom, nous allons vous guider pour diagnostiquer la panne depuis votre Espace Client. Bon à savoir Un simple redémarrage de votre mobile permet de le réinitialiser et de résoudre de nombreuses anomalies. Pensez à le faire régulièrement pour garantir le bon fonctionnement de votre téléphone. 1.1 Marche à suivre Le dépannage de votre mobile est simple et rapide. En quelques clics, vous pouvez identifier la plupart des dysfonctionnements. Voici la marche à suivre : Accédez à l'outil Mon diagnostic mobile Sélectionnez la marque de votre équipement Choisissez le modèle de votre équipement Cliquez sur la catégorie correspondant à votre problème Des éléments de réponse s'afficheront à l'écran pour vous aider à résoudre la panne. Exemple : Sélectionnez la marque de votre équipement, par exemple Samsung. Ensuite, choisissez le modèle, comme le Mobile Galaxy S22 5G. Cliquez sur le menu déroulant de l'item correspondant à votre question concernant la panne de votre appareil. Suivez ce parcours item par item en cliquant sur l'information liée à la panne de votre mobile. 1.2 Exemples de questions et pannes répertoriées Voici ce qui s'affiche à l'écran, selon le type de question posée : Catégorie Exemple de problème et solution Multimédia L'appareil photo ne fonctionne pas   une tâche apparaît sur la photo. Nous vous invitons à nettoyer à l'aide d'un chiffon doux sec les objectifs des caméras. Aprés le nettoyage, tentez de nouveau de prendre une photo. SMS, MMS, E-mail Impossible d'envoyer ou recevoir des photos. Effectuez un redémarrage complet de votre mobile avant de le restaurer complètement. Cette opération n'affectera ni le contenu ni les réglages de votre appareil. Pour redémarrer, assurez-vous que votre mobile est allumé, puis maintenez enfoncés les boutons Marche/Arrêt et Volume bas pendant 10 secondes. Pensez à avoir votre code PIN à portée de main, car il pourra vous être demandé au redémarrage. Nous vous recommandons également de réinitialiser les paramètres réseau de votre mobile. Rendez-vous dans les paramètres du téléphone : Gestion globale Réinitialisation Appuyez sur Réinitialiser les paramètres réseau Appuyez sur le bouton Réinitialiser les paramètres Confirmez en appuyant sur Réinitialiser Tentez d'envoyer une photo MMS. Wi-fi, Bluetooth, GPS, Partage de connexion Le partage de connexion ne fonctionne pas. La fonctionnalité de Partage de connexion permet de partager la connexion de données mobiles de votre téléphone lorsque vous n'avez pas accès à un réseau Wi-Fi. Suivez les étapes ci-dessous : Accédez à Paramètres. Sélectionnez Connexions. Appuyez sur Point d'accès mobile et modem. Activez l'option Point d'accès mobile en glissant le bouton vers la droite. Restez sur cet écran jusqu'à ce que vous connectiez votre autre appareil. Choisissez comment vous souhaitez partager la connexion, par exemple, en sélectionnant "Le partage de connexion ne fonctionne pas via Wi-Fi". Pour connecter l'autre appareil au partage de connexion : Désactivez et réactivez le Wi-Fi sur cet appareil. Assurez-vous de vous connecter au bon réseau Wi-Fi, qui porte le nom de l'appareil fournissant le partage de connexion. Entrez le mot de passe et appuyez sur Se connecter. Si un message d'erreur de mot de passe s'affiche, vérifiez le mot de passe Wi-Fi en procédant comme suit : Accédez à Paramètres. Sélectionnez Connexions. Appuyez sur Point d'accès mobile et modem. Accédez à Point d'accès Wi-Fi et vérifiez le mot de passe. Saisissez ensuite le mot de passe sur l'autre mobile. Ce dernier devrait apparaître dans la liste des appareils connectés, et vous partagerez désormais votre connexion. Application / Logiciel Impossible de se connecter à mon compte Facebook/ Twitter   Activer les données mobiles. Nous allons donc passer par la connexion de données mobile (4G). Pour cela, nous vous invitons à suivre les manipulations ci-dessous : En haut de l'écran, glissez votre doigt du haut vers le bas de l'écran afin d'accéder aux raccourcis Si le réseau Wi-Fi est activé, appuyez une fois pour le désactiver Le réseau Wi-Fi doit être grisé Glissez votre doigt une deuxième fois vers le bas afin d'activer les données mobiles Si le bouton Données mobiles est grisé, alors appuyez dessus Le bouton Données mobiles doit être bleu pour être actif. Écran L'écran tactile ne répond pas, mais il n'est pas cassé ou fissuré et votre mobile est équipé d'un protège-écran. Retirez le protège-écran. Ensuite, nettoyez votre écran avec un chiffon doux et propre en microfibre, ou un chiffon utilisé pour les lunettes (sans humidifier). Après avoir retiré le protège-écran, vérifiez si votre écran tactile fonctionne. Autonomie / Charge / Ne s'allume pas / S'éteint Votre mobile est bloqué au démarrage, et reste figé sur l'écran de démarrage lors de l'allumage. Un redémarrage complet de votre mobile peut résoudre votre panne (cette manipulation n'efface aucune donnée). Avant de restaurer complètement votre mobile, nous vous conseillons de le redémarrer complètement. Cette manipulation n'affectera pas le contenu, ni les réglages de votre mobile. Mobile allumé, maintenez enfoncés les boutons Marche/Arrêt et Volume bas pendant 10 secondes (pensez à vous munir de votre code PIN qui pourra vous être demandé au redémarrage de votre mobile). Si votre mobile s'allume, la panne est réparée. Appels et couverture réseau Le mobile se coupe en communication. Ceci peut être dû à une couverture réseau faible ou inexistante. Veuillez vérifier le nombre de barres réseau présentes sur votre mobile lorsque se produisent les coupures. Deux possibilités : Le mobile affiche entre 0 et 2 barres réseau ; Le mobile affiche entre 3 et 4 barres réseau. Cliquez par exemple sur 2. On vous demande d'effectuer un redémarrage complet. Avant de restaurer complètement votre mobile, nous vous conseillons de le redémarrer complètement. Cette manipulation n'affectera pas le contenu, ni les réglages de votre mobile. Mobile allumé, maintenez enfoncés les boutons Marche/Arrêt et Volume bas pendant 10 secondes (pensez à vous munir de votre code PIN qui pourra vous être demandé au redémarrage de votre mobile). Sons / Alerte / Vibreur Il n'y a pas de son lors de la lecture de musique, et le haut-parleur ne produit aucun son. Écoutez un morceau sur YouTube Music. Si le son ne fonctionne pas, suivez ces étapes : Ouvrez l'application YouTube Music. Si elle n'est pas installée par défaut sur votre téléphone, vous pouvez la télécharger depuis le Google Play Store. Appuyez sur l'onglet « Bibliothèque ». Sélectionnez « Titres ». Dans l'onglet « Fichiers de l'appareil », appuyez sur le titre que vous souhaitez écouter. Pendant la lecture, appuyez sur la touche de volume pour l'augmenter au maximum Si vous entendez le son du morceau, la panne est résolue ! SIM/ eSIM Votre mobile demande un code PUK. Si votre mobile demande un code PUK, cela signifie que trois codes PIN incorrects ont été saisis. Le code PUK est un code à 8 chiffres disponible sur la carte où était fixée votre carte SIM. Saisissez le code PUK présent sur cette carte. Notez que le code PUK est associé à votre carte SIM, et celui illustré ci-dessus est factice. Si vous avez retrouvé le code PUK de votre carte SIM, la panne sera réparée. Audio en communication Je n'entends pas mon correspondant lors d'un appel sur mon téléphone. Nous vous invitons à effectuer un test. Pour cela, suivez les étapes ci-dessous sur votre téléphone : Accédez au menu Téléphone. Numérotez le 777 et appuyez sur Appeler. Pendant l'appel, appuyez sur le bouton HP (haut-parleur). Ensuite, appuyez sur la touche Volume Haut jusqu'à ce que le curseur atteigne le maximum. Si vous entendez correctement votre messagerie avec votre téléphone en mode haut-parleur, la panne est réparée. Bouton / Touche Une des touches de mon mobile ne fonctionne pas, en l'occurrence la touche Marche/Arrêt, qui ne semble pas cassée. Effectuez un redémarrage complet. Avant de restaurer complètement votre mobile, nous vous conseillons de le redémarrer complètement. Cette manipulation n'affectera pas le contenu, ni les réglages de votre mobile. Mobile allumé, maintenez enfoncés les boutons Marche/Arrêt et Volume bas pendant 10 secondes (pensez à vous munir de votre code PIN qui pourra vous être demandé au redémarrage de votre mobile). Si vous avez pu effectuer un redémarrage complet et que votre touche fonctionne de nouveau, la panne est réparée. Si toutefois vous ne constatez aucune amélioration, vous pouvez mettre en place un SAV (Service Après-Vente). Envoyer mon mobile en SAV Le Service Client reste à votre disposition depuis le live chat pour vous accompagner.

@import url("https://d1rkao2iialew5.cloudfront.net/stylesheets/faq.stylesheet.css"); Votre mobile est en panne ou cassé ? Vous souhaitez l'envoyer en service après-vente et procéder depuis votre Espace Client ? Nous vous expliquons comment faire, en quelques clics. Sur le même thème Diagnostiquer une panne de mon mobile Suivre mon SAV 1 Comment faire pour envoyer mon téléphone en service après-vente ? Vous venez de diagnostiquer une panne de votre mobile ou de constater que votre matériel est endommagé ou cassé ? Vous avez la possibilité d'envoyer votre téléphone en service après-vente (SAV) depuis la page dédiée Réparation de votre téléphone. Une fois le formulaire renseigné et validé, vous recevez ensuite un mail de confirmation, dans lequel on vous exposera quelle est la procédure à suivre pour envoyer votre matériel. Avant de nous envoyer votre mobile, il faut bien penser à : Faire une sauvegarde du téléphone Retirer la géolocalisation dans vos paramètres Enlever le code de verrouillage dans vos paramètres Retirer votre carte SIM (et la conserver) Retirer tous les accessoires : coque, porte-clés y compris la vitre de protection (si un accessoire est laissé, il ne pourra pas être restitué lors du renvoi de mobile par notre partenaire) Ne pas envoyer le chargeur avec votre téléphone. Si toutefois vous aviez besoin d'aide, nous vous invitons à contacter notre service client via le chat en ligne.

@import url("https://d1rkao2iialew5.cloudfront.net/stylesheets/faq.stylesheet.css"); Vous ne captez pas de réseau mobile et vous vous demandez si vous êtes en zone blanche ? On vous aide à comprendre. Sur le même thème Consulter la couverture réseau Diagnostiquer une panne sur mon mobile 1 Qu'est-ce qu'une zone blanche ? Une « zone blanche » est une zone géographique du territoire qui n’est pas couverte par un réseau mobile. Aucun opérateur mobile n’y fonctionne. Ce sont principalement des zones très peu peuplées situées en ruralité. 2 Comment savoir si je suis en zone blanche ? Auchan Télécom est en partenariat exclusif avec le réseau de l’opérateur Bouygues Télécom. Vous bénéficiez ainsi d’un réseau mobile de grande qualité pour communiquer dans les meilleures conditions. Le réseau 4G de Bouygues Telecom couvre aujourd’hui 99% du territoire et continue d’évoluer. En fonction du lieu précis où vous vous trouvez, vous pouvez consulter notre couverture réseau directement sur le site de notre partenaire Bouygues Télécom en vous rendant sur la page Météo du réseau Bouygues Télécom. Il ne vous reste plus qu’à renseigner l’adresse que vous recherchez, vous pourrez voir si notre réseau couvre le lieu où vous vous trouvez (pour vos Appels/SMS et pour Internet) que vous soyez en 3G/4G/5G et également avoir l’état du réseau en direct. 3 Je ne suis pas en zone blanche mais je n’ai toujours pas de réseau, que faire ? Vous n'êtes pas en zone blanche et vous n'avez toujours pas de réseau ? Un souci. Un souci de couverture peut être résolu avec un redémarrage complet de votre mobile. “Diagnostiquer une panne de mon mobile”