@import url("https://d1rkao2iialew5.cloudfront.net/stylesheets/faq.stylesheet.css"); Vous souhaitez souscrire à une nouvelle ligne téléphonique ? Nous vous accompagnons dans les différentes étapes de la souscription via l’Espace Client. Sur le même thème S’informer ou souscrire une option Découvrir les offres 1 Souscrire à une nouvelle ligne via l’Espace Client Pour souscrire une nouvelle ligne, cliquez ici. 1.1 Comment souscrire Le parcours de souscription se compose de 5 étapes ; voici comment procéder : Le panier : à cette étape, vous visualisez le récapitulatif général de votre commande avant de lancer le parcours de souscription ; cette vue se compose de 4 blocs : Le récapitulatif de la commande : vous visualisez les articles commandés ainsi que leur prix : le forfait sélectionné, la carte SIM, le(s) option(s) sélectionnée(s), le mobile et les accessoire(s) (si ajoutés) ainsi que les remise(s) appliquée(s) (le cas échéant) À payer tous les mois : le montant total à payer tous les mois (abonnement) avec la possibilité de changer de forfait. Vous pouvez également déclarer à cette étape un utilisateur mineur À payer aujourd‘hui: le montant total à payer le jour de la souscription (équipement) avec la possibilité d’ajouter ou modifier un mobile ou des accessoires Le code promotion : vous avez la possibilité de saisir un code promotionnel. Numéro de mobile et identification : à cette étape, vous disposez de la liberté de garder votre numéro actuel (portabilité) ou de demander un nouveau numéro. Cette étape permet également de s’identifier (nouveau client ou déjà client). Création et vérification du compte : au cours de cette étape, vous choisissez de créer un nouveau compte en tant que "nouveau client" ou de vous connecter avec votre compte existant en tant "déjà client". Adresse postale / livraison : à vous de confirmer votre adresse de facturation et de choisir le mode de livraison qui vous convient. Le paiement (mensuel et du jour) : il convient de renseigner les informations relatives au mode de paiement mensuel avec IBAN et de valider le mode de paiement pour le montant à payer le jour de la souscription. À la fin de cette étape, vous devez valider la commande et procéder au paiement. 1.2 Que faire si ma commande est bloquée ? La validation de votre commande peut nécessiter des actions supplémentaires de votre part. Votre commande est bloquée à cause d’un règlement en attente sur une ligne déjà existante Si vous avez oublié de régler une facture pour une autre ligne chez Auchan Télécom, notre système empêchera la poursuite de votre nouvel abonnement et affichera le message d’erreur : « Veuillez régulariser votre facture impayée sur votre Espace Client avant de souscrire une nouvelle ligne ». Vous pouvez accéder dans la foulée à votre Espace Client et cliquez sur Factures. Quelques secondes suffisent pour régulariser la facture en attente et cela débloquera aussitôt votre commande. Vous pouvez consulter la procédure par ici si vous avez besoin d’aide : “Payer ma facture” Vous avez reçu une demande de paiement d’une avance sur consommation L’avance sur consommation est un montant supplémentaire à payer le jour de votre souscription. Ce paiement par anticipation peut vous être demandé en fonction des éléments que vous renseignez au cours de la procédure d’inscription en ligne. Vous verrez le message de notification s'afficher sur votre écran : « Afin de finaliser votre commande, une avance sur facture de Y € est nécessaire. Elle sera encaissée lors de la validation de votre commande. L'avance sur facture est une avance sur le paiement de vos prochaines factures. Le montant de Y € sera déduit de vos prochaines factures jusqu'à ce que son solde soit de 0 €. Le montant final à payer ce jour est de XXX €. » Dès que vous vous acquittez de l’avance sur consommation, vous accédez à tous vos services mobiles. Vous pouvez consulter la procédure par ici si vous avez besoin d’aide : “Payer une avance sur consommation” Vous devez fournir des pièces justificatives Nous pouvons ainsi vous demander de fournir des pièces justificatives. Vous recevrez une notification qui dresse la liste des documents manquants pour la validation de votre commande. Vous verrez s’afficher le message suivant si votre écran : « Pour finaliser votre commande, vous devez nous faire parvenir les documents manquants suivants. Sans action de votre part, elle sera annulée. » Votre commande sera annulée si vous n’avez pas corrigé le motif de blocage dans le délai imparti ou si nous avons estimé un risque. Le statut Commande Annulée est par conséquent affiché au niveau du suivi de votre commande avec le message : « Votre commande a été annulée. Tout paiement effectué pour cette commande sera remboursé dans les prochains jours. »

@import url("https://d1rkao2iialew5.cloudfront.net/stylesheets/faq.stylesheet.css"); Vous avez effectué une demande de SAV depuis Internet via votre Espace Client. On vous guide dans le suivi de votre dossier. Sur le même thème Envoyer mon mobile en SAV Diagnostiquer une panne de mon mobile 1 Comment suivre l'avancement de l'envoi de mon mobile en SAV ? Vous avez effectué une demande de SAV depuis votre Espace Client et un mail de confirmation vous a été adressé en ce sens. Vous pouvez dès à présent consulter en ligne le suivi de cette opération, depuis la rubrique Réparation de votre téléphone. En cas d'annulation d'une demande de SAV, c'est possible tant que vous n'avez pas renvoyé le mobile. Dans ce cas de figure, nous vous invitons à ne pas renvoyer le mobile et l'annulation de votre demande de SAV se fera automatiquement. Bon à savoir Dès l'envoi du mobile, il n'y a pas d'annulation possible. Le mobile vous sera retourné s'il ne présente finalement pas de panne lors du diagnostic. Sinon, vous aurez la possibilité de refuser le devis et le mobile vous sera retourné. Cette opération est gratuite.

@import url("https://d1rkao2iialew5.cloudfront.net/stylesheets/faq.stylesheet.css"); Vous venez de souscrire chez Auchan Télécom. Nous vous guidons dans le pas à pas pour naviguer en toute sérénité dans votre nouvel Espace Client. Sur le même thème Découvrir l’Espace Client Nouveau Client : ce qu’il faut savoir 1 Bienvenue ! Bienvenue chez votre nouvel opérateur Auchan Télécom ! Pour bien débuter sur votre Espace Client, il convient tout d’abord de vous munir de votre identifiant et de votre mot de passe. Si par mégarde vous n’avez plus votre mot de passe, suivez le guide : “Réinitialiser mon mot de passe perdu ou oublié” En quelques clics, vous allez pouvoir accéder à l’ensemble des rubriques de cet espace et consulter de nombreux onglets, dédiés à votre mobile. Vous y trouverez également diverses informations liées à votre téléphone : votre offre et vos options, votre contrat, votre ligne, votre commande, la gestion de vos données, votre carte SIM… Nous vous partageons ici quelques premiers conseils et pas-à-pas pour vous accompagner au démarrage : Suivre ma commande Obtenir les documents contractuels Activer ma nouvelle carte SIM Paramétrer mon mobile S'informer ou souscrire une option Suivre ma consommation Avoir des informations sur l'état de ma portabilité entrante Consulter ma facture en ligne Tout Savoir sur le répondeur Modifier mes coordonnées personnelles Grâce à cet espace, prenez la main sur les fonctionnalités et les actions réalisables en toute autonomie quand vous le souhaitez. Pour de plus amples informations : Découvrir l’Espace Client “Nouveau client : ce qu’il faut savoir”

@import url("https://d1rkao2iialew5.cloudfront.net/stylesheets/faq.stylesheet.css"); Vous venez tout juste de souscrire un abonnement, et vous souhaitez savoir comment créer votre espace client ? Pas d'inquiétude, ce n'est pas sorcier. On vous explique tout. Qu'il s'agisse de comment créer votre compte ou de comment gérer vos accès. Sur le même thème Réinitialiser mon mot de passe perdu ou oublié Modifier mes coordonnées personnelles Modifier mes coordonnées bancaires 1 Quelles sont les conditions pour vous connecter à votre compte ? Pour accéder à votre espace client, vérifiez tout d'abord avoir une connexion à Internet (cela est nécessaire). Munissez-vous ensuite de votre identifiant et de votre mot de passe. Vous vous demandez quel est le coût de ce service ? Là encore, ne vous inquiétez pas. L'accès à votre espace client est entièrement gratuit. En tant que client Auchan Télécom, vous pouvez réaliser les principaux actes de gestion directement dans votre espace client. Le fait de gérer votre ligne directement depuis votre espace client présente de nombreux avantages : Avantage 1 : vous bénéficiez d'un accès 24/24h. Avantage 2 : vous ne payez aucun coût d'appel. Avantage 3 : vous réalisez les actions en toute autonomie sans frais de gestion. Si vous ne vous souvenez plus de votre mot de passe, vous avez la possibilité de le réinitialiser en cliquant sur le lien J'ai oublié mon mot de passe. Astuce Si vous cochez l'option Rester connecté, vous n'aurez plus besoin lors de vos prochaines visites, de re-saisir votre identifiant et votre mot de passe. 2 Accéder à votre espace client 2.1 Gérer vos profils Votre espace client réunit à la fois votre profil en tant que titulaire du compte ainsi que les profils des autres utilisateurs que vous avez créés : Avec votre accès titulaire : vous accédez à l'ensemble des fonctionnalités de l' espace client. L'accès réservé aux autres utilisateurs : si vous avez déclaré sur le contrat de la ligne une personne de votre entourage en tant qu'utilisateur, cette dernière a un accès restreint avec une vue limitée des différentes fonctionnalités de l' espace client. Depuis votre espace client, vous pouvez compléter votre profil utilisateur et ajouter des utilisateurs. Les modalités d'accès à l' espace client varient selon les profils. Créer ou modifier un utilisateur de ma ligne En tant que titulaire, vous vous connectez en utilisant votre adresse e-mail et votre mot de passe. Vous pouvez consulter tous les contrats associés à votre e-mail. Si vous avez déclaré un utilisateur sur votre contrat, l'utilisateur se connecte avec le numéro de téléphone de la ligne sur laquelle il est déclaré comme "utilisateur", ainsi qu'avec son mot de passe. Si aucun mot de passe n'a encore été créé, l'utilisateur peut suivre le parcours J'ai oublié mon mot de passe ou Créer un accès client pour pouvoir créer son mot de passe. Si aucun utilisateur n'est déclaré sur le contrat, il est impossible d'accéder à l'espace client en saisissant simplement le numéro de téléphone de la ligne concernée. Cela inclut les tentatives de création de mot de passe en cliquant sur Créer un accès ou en suivant le parcours J'ai oublié mon mot de passe. Dans ces deux cas, un message d'erreur s'affichera, indiquant qu'aucun "utilisateur" n'a été créé pour cette ligne. À noter Vous pouvez ajouter un utilisateur sur le contrat uniquement si la ligne en question a déjà été activée. Bon à savoir Vous pouvez vous connecter à votre espace client simultanément sur plusieurs appareils. Vous pouvez ainsi être connecté à votre compte via l'application mobile, sur le site mobile ou depuis un deuxième appareil en même temps sans jamais être déconnecté des appareils déjà connectés. 2.2 Gérer vos accès Modifier l'adresse mail de connexion Connectez-vous à votre espace client en tant que titulaire.   Sur la page Mon compte, sous la section des informations de connexion par mail, cliquez sur Modifier. Un message s'affiche et vous avertit que le changement de l'adresse mail va modifier les informations de connexion. Le champ email devient alors modifiable. Saisissez la nouvelle adresse mail. Cliquez sur le bouton Valider. Un message s'affiche indiquant que la modification de votre adresse mail est bien prise en compte et sera effective à votre prochaine connexion à l' espace client. Vous recevez deux mails d'information : le premier sur votre ancienne adresse mail et le deuxième sur votre nouvelle adresse mail. Si la modification échoue, un message apparaît, indiquant que la modification du mail a échoué (adresse mail vide, format de l'adresse non conforme, adresse mail déjà utilisée comme login pour une autre ligne…). Se déconnecter de l'espace client Vous pouvez à tout moment vous déconnecter de la page Mon compte, que vous soyez titulaire de la ligne ou simple utilisateur. Il suffit de cliquer sur le bouton de déconnexion. Le système se déconnecte instantanément et vous redirige vers la page de connexion. Bon à savoir Cette opération est particulièrement conseillée si vous vous connectez par exemple via un ordinateur en accès public.

@import url("https://d1rkao2iialew5.cloudfront.net/stylesheets/faq.stylesheet.css"); Comment profiter des options voyage et des recharges voyage ? Nous avons les réponses à vos questions. Sur le même thème Liste des pays inclus dans les appels illimités vers l'international Liste des abréviations et indicatifs des numéros étrangers Changer d'offre sur mon Espace Client S'informer ou souscrire une option 1 Comment souscrire à une option voyage ? Pour profiter des options voyage, rendez-vous sur votre Espace Client. Vous avez la possibilité d'activer une option Voyage en fonction du pays dans lequel vous voyagez. Cela limitera l'impact sur votre facture ! Ce qu'il faut savoir : Ces options sont sans engagement avec tacite reconduction, mais sans prorata si l'option est souscrite au cours du mois Vous pouvez suivre la consommation des options activées depuis votre Espace Client. La remise à zéro de l'option se fait à la date de renouvellement de votre forfait mensuel. Il est impossible de reporter les minutes, SMS ou Mo non consommés au mois suivant. Tout mois commencé est dû. A l'épuisement de l'option, aucun SMS ne peut être envoyé. Les appels depuis l'étranger vers le répondeur sont bien décomptés de l'option Le délai maximum de prise en compte de l'option est de 24h si vous vous trouvez en France et de 48h si vous vous trouvez à l'étranger. Vous pouvez consulter et gérer vos options depuis votre Espace Client. En cas de question, vous pouvez également contacter le Service Client depuis le Chatbot. 2 Comment souscrire à une recharge internationale ? Plusieurs recharges s'adaptent à vos besoins selon vos usages depuis l'international. Elles présentent les avantages d'être disponibles sans reconduction mensuelle et d'être cumulables entre elles. Comment activer ces recharges voyage ? Pour en profiter, il est obligatoire d'activer une option internationale (option gratuite). Pour ce faire, rendez-vous sur votre Espace Client. Dans la rubrique Forfait, en bas de page, cliquez sur le bouton bleu Faites le plein de la section Recharges. Ce qu'il faut savoir : Le montant de cette recharge internationale sera facturé sur votre prochaine facture. Attention Le chargement sur facture est limité à 50 € ; au-delà de ce montant, nous vous invitons à contacter le Service Client pour payer par CB. Le délai de prise en compte des recharges est immédiat, vous recevrez un SMS de confirmation vous indiquant la bonne activation de votre recharge Le décompte des appels se fait à la seconde après les 30 premières secondes indivisibles La réception d'appels à l'étranger est décomptée du compteur appel, si vous vous trouvez dans l'un des pays éligibles Vous avez la possibilité de suivre la consommation des recharges validées depuis votre Espace Client. Vous recevrez des SMS d'alertes si votre seuil de consommation est atteint ou si votre recharge arrive à son terme Les recharges sont compatibles entre elles : il est possible de souscrire deux fois la même recharge ou de souscrire à deux recharges différentes dans la même zone ou dans des zones différentes : Pour les recharges du même type, les enveloppes s'additionnent avec une durée de validité correspondant à celle de la dernière recharge souscrite Pour les recharges de types différents, chaque recharge à sa durée de validité.

@import url("https://d1rkao2iialew5.cloudfront.net/stylesheets/faq.stylesheet.css"); @import url("../font.css"); .may .btbd_faq .btbd_bloc_descriptif { width: fit-content!important; padding-left : 10px!important; padding-right : 10px!important; } .may .btbd_faq .btbd_bloc_meme_theme { margin-top : 0!important; margin-left : 0!important; box-shadow : none!important; } @media screen and (max-width: 750px) { .may .btbd_faq .btbd_bloc_meme_theme { margin-top : 20px!important; margin-bottom : 0px!important; } } Sur le même thème Trouver et comprendre ma facture Comment payer mon avance sur consommation ? Votre espace client vous permet de suivre en détails vos usages. Votre espace client vous permet de consulter la consommation de votre forfait depuis la page Conso. Vous retrouverez vos usages internet, appels, SMS / MMS en France et en Europe & DOM, votre éventuel hors forfait. Bon à savoir Pour ne pas avoir de hors forfait vous pouvez activer « l’option de blocage » dans votre espace client. Elle bloque tous les usages hors forfaits dont les usages à l’étranger mais aussi les achats intégrés des applications.

@import url("https://d1rkao2iialew5.cloudfront.net/stylesheets/faq.stylesheet.css"); Retrouvez toutes les étapes pour modifier vos coordonnées bancaires et votre mode de paiement depuis votre Espace Client. Sur le même thème Changer la date de prélèvement Changer le mode de réception de ma facture Payer ma facture Consulter ma facture en ligne 1 Informations Générales Titulaire d’une ligne active chez Auchan Télécom, vous vous interrogez sur les différents modes de paiement possible ou bien encore sur la manière de modifier vos coordonnées si toutefois vous changez d’organisme bancaire. On vous explique toutes ces démarches, qui pour l’heure ne génèrent aucun frais de gestion. 1.1 Contexte de modification automatique d'un IBAN Il existe 2 situations où un changement automatique de votre IBAN peut être effectué : Changement de domiciliation bancaire : le changement de prélèvement s’effectue automatiquement s’il correspond à des coordonnées bancaires erronées ou à des données obsolètes signalées par la banque ( Exemple de contexte : fusion bancaire avec changement de l’IBAN). Mobilité bancaire : il s'agit d'un dispositif destiné à faciliter les démarches lors du changement de banque. Dans ce processus, votre ancienne banque informe les agences du prélèvement de votre nouveau compte bancaire du client. Auchan Télécom est ainsi informé de votre nouvel IBAN. 1.2 Changer l’IBAN utilisé pour le prélèvement depuis votre Espace Client Depuis votre Espace Client, si vous êtes titulaire du compte, et non pas simple utilisateur, vous pouvez modifier vos coordonnées bancaires en vous rendant dans la rubrique Mon compte. Voici la méthode à suivre : En bas de votre page vous trouverez la rubrique Modes de paiement. Cliquez sur Gérer dans l'encart de l'IBAN que vous souhaitez modifier Cliquez sur Modifier dans l'encart de l'IBAN que vous souhaitez modifier Saisissez votre nouvel IBAN Cliquez sur Sauvegarder Le nouveau format de l’IBAN est vérifié en temps réel. Trois cas de figure peuvent alors se produire : Votre nouveau format IBAN est accepté. Vous voyez s’afficher un message qui confirme sa validation. L’IBAN est instantanément mis à jour et les nouvelles informations sont rattachées au numéro unique de mandat “RUM “ existant. Il s’agit en fait du numéro unique de mandat sur le mandat de prélèvement. Un message de validation éphémère apparait à l’écran. Parallèlement, vous recevez également un mail de confirmation. Échec du format IBAN : il s’agit probablement d’une faute de frappe. Un message d’erreur vous invite à ressaisir l’IBAN. La modification de l’IBAN est impossible car votre abonnement Auchan Télécom date d’il y a moins de deux mois. Il n’est en effet pas possible de modifier l’IBAN pendant les 35 premiers jours suivant votre souscription.

@import url("https://d1rkao2iialew5.cloudfront.net/stylesheets/faq.stylesheet.css"); Le moment de payer votre commande est arrivé. Nous vous dévoilons toutes les étapes pour réussir votre paiement en ligne en toute sécurité. Sur le même thème Payer ma commande Modifier ma commande Modifier mes moyens de paiement 1 Connaître la procédure pour le paiement en ligne d'une commande Vous avez enregistré votre panier, il ne vous reste plus qu'à effectuer votre paiement en ligne. La procédure est très simple et totalement sécurisée. Afin de limiter les risques de fraude, nous utilisons l' authentification 3D Secure. 1.1 Effectuer le paiement par carte bancaire Le règlement de votre commande se fait par carte bancaire. Vous trouverez le montant que vous devez régler à la date de votre souscription sur la page Paiement du Jour. La procédure de paiement est la suivante : Vous renseignez manuellement les informations de votre carte bancaire. Afin de valider le règlement, veillez à saisir les 4 champs obligatoires pour déclencher le paiement : Le numéro de la carte bancaire La date d'expiration : 2 chiffres pour le mois et 2 pour l'année Le code de sécurité (CVV) ou cryptogramme : les 3 chiffres disponibles sur le dos de la carte bancaire Nom sur la carte 1.2 Choisir le mode de réception des factures Ensuite, vous recevrez votre facture mensuelle par email , c'est en effet le mode de réception qui est sélectionné par défaut et à privilégier. Nous vous rappelons que vous pouvez accéder à l'ensemble de vos factures à partir de votre Espace Client depuis votre ordinateur, tablette ou téléphone. Vous pouvez consulter votre facture du mois et les factures récapitulatives des mois précédents à tout moment et, si besoin, les enregistrer et les envoyer par email pour les stocker. Retrouvez toutes les informations concernant la facture dématérialisée sur votre Espace Client dans la rubrique Factures. Minimisons ensemble notre impact carbone ! Si vous préférez néanmoins recevoir vos factures par courrier, dirigez vous vers la page Changer le format des factures, puis sélectionnez le mode Facture par courrier. 1.3 Valider le paiement Cocher la case : « Je reconnais avoir téléchargé et accepté mon récapitulatif contractuel, mon mandat, les conditions générales de Vente à Distance et la brochure des tarifs (PDF) faisant partie de mon contrat à des fin de documentation, de référence future et de reproduction à l'identique. » Vous pouvez choisir d'activer votre ligne automatiquement dès réception de votre carte SIM ou manuellement via votre Espace Client. Validez votre commande en cliquant sur le bouton Valider et Payer. La validation via ce bouton implique : La génération du mandat SEPA et la signature électronique du contrat pour la souscription de votre ligne téléphonique. L'enregistrement et la validation de votre commande (la validation peut être retardée en raison du contrôle de votre commande). Si vous rencontrez un souci pour valider votre commande, nous vous invitons à contacter notre service client via le chat en ligne.

@import url("https://d1rkao2iialew5.cloudfront.net/stylesheets/faq.stylesheet.css"); Vous avez validé votre commande et vous avez hâte de connaître les prochaines étapes. On vous détaille tout le suivi de l’état de votre commande depuis la souscription jusqu’à la livraison. Sur le même thème Annuler ma commande dans le délai de rétractation Déclarer un incident de livraison 1 Tout savoir sur le suivi de ma commande Du premier jour de votre souscription jusqu’à la livraison du colis, votre commande passe par différents statuts. Nous avons mis tout en œuvre pour que vous puissiez suivre l’état de votre commande à chaque nouvelle étape. Pour commencer, dès que vous avez confirmé votre commande, puis procédé au paiement en ligne, vous êtes informé de son résultat. Vous recevrez une notification par courriel indiquant si votre paiement a été accepté ou refusé. 1.1 Comment suivre votre commande depuis l’Espace Client ? À toute heure, vous pouvez vérifier l’état de votre commande en cliquant sur Ma Synthèse dans votre Espace Client. Le suivi de commande apparaîtra seulement si votre commande est validée et disparaîtra lorsque le processus sera finalisé au lendemain de l’activation ou de la portabilité de votre numéro le cas échéant. Dans ce même espace, vous avez la possibilité de Télécharger le contrat. Une notification par email vous sera envoyée lorsque votre ligne sera activée manuellement ou automatiquement. Si vous avez besoin d’aide pour activer votre nouvelle carte SIM, on vous dit tout ici : “Activer ma nouvelle carte SIM” 1.2 Quels sont les différents statuts de votre commande ? La commande passera ensuite par 3 étapes : Étape 1 « Commande validée » Vous voyez la notification suivante : « Votre commande a été validée et est en cours de préparation. Elle sera expédiée prochainement ». Une fois la commande validée, elle suivra le processus d’expédition puis d’activation mais elle pourra aussi : Être mise en attente en attendant une action de votre part. Les différents cas sont décrits ci-après. Être annulée après les contrôles de sécurité Étape 2 « Commande expédiée » « Votre colis a été remis à notre transporteur et est en cours d'acheminement à votre adresse de livraison ». Le lien Voir le suivi, fourni par le partenaire d'expédition, vous permet de suivre l’état de la livraison sur le site du transporteur. Étape 3 « Commande livrée » « Notre transporteur nous confirme avoir effectué la livraison. Ce n'est pas le cas ? Contactez au plus vite notre Service Client ». Toujours en utilisant le lien fourni par le partenaire d'expédition, vous pouvez vérifier l’état de la livraison sur le site du transporteur. Bon à savoir Si vous n’arrivez pas à accéder au suivi de livraison sur le site internet du transporteur, vous pouvez appeler le service client Colissimo. 1.3 Pour quelles raisons votre commande validée peut-elle être mise en attente ? Même si votre commande est enregistrée, il se peut qu’elle soit bloquée pour différentes raisons. Cela dépend des données que vous avez renseignées lors de la saisie de votre commande. Nous pouvons être amené à vous demander des pièces justificatives.

@import url("https://d1rkao2iialew5.cloudfront.net/stylesheets/faq.stylesheet.css"); Vous vous posez des questions sur Auchan Télécom et vous souhaitez nous contacter ? Nous vous partageons les différents moyens pour échanger ensemble. Sur le même thème Me connecter à mon espace client 1 Comment nous contacter ? 1.1 Contacter le Service Client Auchan Télécom Votre assistance en ligne est disponible 24h/24 et 7j/7. Nos conseillers pourront prendre le relai de 8h à 20h, du lundi au samedi. 1.2 Contacter le Service Consommateurs Auchan Télécom Si vous avez contacté le Service Client Auchan Télécom et que la réponse qui vous a été apportée par oral ou par écrit ne vous a pas donné satisfaction, vous pouvez formuler, un recours, exclusivement par écrit, auprès du Service Consommateurs Auchan Télécom. L'adresse est la suivante : Auchan Télécom - Service consommateur TSA 10101 69174 RILLIEUX LA PAPE CEDEX En cas d’épuisement des voies de recours internes Auchan Télécom, vous avez la possibilité de saisir le Médiateur des communications électroniques conformément à la charte de médiation.