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MOBILE
Accéder facilement à votre espace client depuis votre mobile
Votre appli mobile sur votre smartphone n’est plus accessible ? Pour continuer à gérer votre forfait en toute simplicité, nous vous invitons à installer un raccourci vers le site espace client mobile de votre marque sur votre écran d’accueil de votre mobile.
1 Ajouter un raccourci rapide à votre smartphone Android
Étape 1
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Étape 2
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Étape 3
Cliquer sur l'icône représentant trois points verticaux pour accéder aux paramètres.
Étape 4
Cliquer sur « Ajouter à l’écran d’accueil ».
Étape 5
Cliquer sur « Ajouter ».
Étape 6
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L'espace client sera accessible comme d'habitude depuis le raccourci présent sur votre écran d'accueil.
2 Ajouter un raccourci rapide à votre iPhone
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Cliquer sur « Sur l’écran d’accueil ».
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Ajouter un raccourci à votre espace client sur l’écran d’accueil de votre mobile
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Comment paramétrer mon mobile ?
Vous souhaitez savoir comment paramétrer votre téléphone mobile ? Nous vous guidons via notre outil dédié dans l'Espace Client.
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1 Aide au paramétrage de votre mobile
1.1 Marche à suivre
C'est très simple, vous allez voir qu'en quelques clics, on parvient à identifier comment paramétrer votre téléphone mobile.
-
Voici la marche à suivre :
- Rendez-vous dans votre Espace Client
- Cliquez dans Assistance
- Choisissez ensuite la marque de votre équipement
- Choisissez ensuite le modèle de votre équipement
- Cliquez sur la catégorie concernée par votre demande d'aide au paramétrage de votre mobile
- Des éléments de réponses s'affichent à l'écran pour vous aider à paramétrer votre équipement en toute simplicité.
1.2 Exemples de paramétrages disponibles et d'aides répertoriées
| Catégorie | Exemples & modes d'emploi |
|---|---|
Guide de démarrage |
Je veux savoir comment allumer et éteindre mon mobile
|
Accessibilité |
Je voudrais connaître les différentes options d'accessibilité
je souhaite inverser des couleurs
|
Applications |
Je veux apprendre à désinstaller une application
La désinstallation de votre application entraînera la suppression de celle-ci. Si l'application est reliée à un compte Facebook ou Google, les données seront conservées jusqu'à la réinstallation de celle-ci.
L'application est désinstallée. |
SIM / eSIM |
Je voudrais savoir comment débloquer le code PUK
Le code PUK (PIN Unlock Key) est un code à 8 chiffres disponible sur la carte sur laquelle était fixée votre carte SIM. Il sert à protéger l'accès au réseau dans le cas de la perte ou du vol de votre mobile. Attention, car celui-ci ne protège pas de l'accès au téléphone qui est accessible s'il n'est pas protégé par une authentification supplémentaire. Saisissez alors le code PUK présent sur votre carte. |
Internet |
Je veux savoir comment naviguer sur Internet
Pour naviguer sur Internet, nous vous invitons à effectuer les manipulations ci-dessous : ouvrez l'application Internet dont vous disposez (Dans l'exemple ci-dessous, nous utiliserons Chrome).
|
Messagerie |
Je veux savoir comment envoyer un email
Envoyer un mail est simple d'utilisation ; veuillez ouvrir l'application Gmail qui se trouve généralement dans le dossier Google.
|
Configuration |
Je voudrais changer la langue
|
Appels |
Je veux apprendre à passer un appel
|
Multimédia |
Je veux savoir comment prendre une photo
L'appareil photo fait automatiquement la mise au point du cliché. Vous pouvez effectuer un zoom. Pour cela, positionnez le pouce et l'index sur l'écran puis écartez-les. Appuyez ensuite sur l'obturateur pour prendre la photo. Pour accéder à l'appareil photo quand l' écran est verrouillé, maintenez votre doigt sur l'icône photo puis glissez votre doigt vers la gauche en partant vers le milieu de l'écran. L'appareil photo s'ouvrira directement. |
Sécurité |
Je veux savoir comment sécuriser mon téléphone > personnaliser le code PIN de ma carte SIM
La personnalisation du code de votre carte SIM empêche d'autres utilisateurs d'avoir accès à votre forfait mobile... Le code par défaut de votre carte SIM est 0000.
Le code PIN de votre carte SIM a été modifié. |
Système |
Je veux savoir comment mettre à jour le système de mon téléphone
La mise à jour système est importante, car elle permet de corriger des erreurs ou combler des failles de sécurité. Cela permet aussi de profiter des dernières nouveautés apportées au logiciel, de nouvelles fonctionnalités, un nouveau design…
Laissez le mobile redémarrer. |
Contacts |
Je veux savoir comment modifier un contact dans mon téléphone
|
Si vous ne réussissez pas à paramétrer votre mobile malgré l'aide disponible sur notre outil en ligne, nous vous invitons à contacter notre service client via le chat en ligne.
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Déclarer mon mobile perdu ou volé
Que faire si votre mobile a été perdu, ou volé ? Voici nos recommandations.
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1 Quelle procédure suivre en cas de perte ou de vol de votre mobile ?
1.1 Suspendre ma ligne
Afin d’éviter toute utilisation malveillante de votre ligne mobile en cas de perte ou de vol, il est important de suspendre la ligne.
1.2 Commander une nouvelle carte SIM
Commander une nouvelle carte SIM qui après son activation, viendra réactiver votre ligne. L’ancienne carte SIM sera donc inutilisable.
1.3 Blacklister mon mobile sur les réseaux français
- Vous devez vous présenter à la gendarmerie ou au commissariat de police pour déclarer le vol de votre mobile, en indiquant l’IMEI concerné.
Comment retrouver le code IMEI ?
- Sans le téléphone, il suffit de regarder sur son emballage où le code IMEI est inscrit sur une étiquette avec la mention "IMEI”.
- Le code IMEI peut être indiqué également sur la facture d'achat du terminal.
- Les forces de l’ordre se chargent de transmettre le procès-verbal à l’opérateur.
- La demande de blacklistage est effectuée automatiquement à la réception de la déclaration de vol précisant l’IMEI concerné.
- Le délai de blacklistage est de 24h à 48h après réception de la demande des forces de l’ordre.
À consulter ensuite
Diagnostiquer une panne de mon mobile
Vous rencontrez un probléme avec votre mobile ? Nous allons vous aider à diagnostiquer la panne concernant votre téléphone depuis notre outil dédié sur l'Espace Client. C'est parti !
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1 Aide au dépannage de mon mobile
Si vous rencontrez un problème avec votre téléphone mobile et souhaitez être accompagné par votre opérateur Auchan Télécom, nous allons vous guider pour diagnostiquer la panne depuis votre Espace Client.
Bon à savoir
Un simple redémarrage de votre mobile permet de le réinitialiser et de résoudre de nombreuses anomalies. Pensez à le faire régulièrement pour garantir le bon fonctionnement de votre téléphone.
1.1 Marche à suivre
Le dépannage de votre mobile est simple et rapide. En quelques clics, vous pouvez identifier la plupart des dysfonctionnements.
-
Voici la marche à suivre :
- Accédez à l'outil Mon diagnostic mobile
- Sélectionnez la marque de votre équipement
- Choisissez le modèle de votre équipement
- Cliquez sur la catégorie correspondant à votre problème
Des éléments de réponse s'afficheront à l'écran pour vous aider à résoudre la panne.
-
Exemple :
- Sélectionnez la marque de votre équipement, par exemple Samsung.
- Ensuite, choisissez le modèle, comme le Mobile Galaxy S22 5G.
- Cliquez sur le menu déroulant de l'item correspondant à votre question concernant la panne de votre appareil. Suivez ce parcours item par item en cliquant sur l'information liée à la panne de votre mobile.
1.2 Exemples de questions et pannes répertoriées
Voici ce qui s'affiche à l'écran, selon le type de question posée :
| Catégorie | Exemple de problème et solution |
|---|---|
Multimédia |
L'appareil photo ne fonctionne pas
une tâche apparaît sur la photo.
Nous vous invitons à nettoyer à l'aide d'un chiffon doux sec les objectifs des caméras. Aprés le nettoyage, tentez de nouveau de prendre une photo. |
SMS, MMS, E-mail |
Impossible d'envoyer ou recevoir des photos.
Effectuez un redémarrage complet de votre mobile avant de le restaurer complètement. Cette opération n'affectera ni le contenu ni les réglages de votre appareil. Pour redémarrer, assurez-vous que votre mobile est allumé, puis maintenez enfoncés les boutons Marche/Arrêt et Volume bas pendant 10 secondes. Pensez à avoir votre code PIN à portée de main, car il pourra vous être demandé au redémarrage. Nous vous recommandons également de réinitialiser les paramètres réseau de votre mobile.
|
Wi-fi, Bluetooth, GPS, Partage de connexion |
Le partage de connexion ne fonctionne pas.
La fonctionnalité de Partage de connexion permet de partager la connexion de données mobiles de votre téléphone lorsque vous n'avez pas accès à un réseau Wi-Fi.
Saisissez ensuite le mot de passe sur l'autre mobile. Ce dernier devrait apparaître dans la liste des appareils connectés, et vous partagerez désormais votre connexion. |
Application / Logiciel |
Impossible de se connecter à mon compte Facebook/ Twitter
Activer les données mobiles.
Nous allons donc passer par la connexion de données mobile (4G).
|
Écran |
L'écran tactile ne répond pas, mais il n'est pas cassé ou fissuré et votre mobile est équipé d'un protège-écran.
Retirez le protège-écran. Ensuite, nettoyez votre écran avec un chiffon doux et propre en microfibre, ou un chiffon utilisé pour les lunettes (sans humidifier). Après avoir retiré le protège-écran, vérifiez si votre écran tactile fonctionne. |
Autonomie / Charge / Ne s'allume pas / S'éteint |
Votre mobile est bloqué au démarrage, et reste figé sur l'écran de démarrage lors de l'allumage.
Un redémarrage complet de votre mobile peut résoudre votre panne (cette manipulation n'efface aucune donnée). Avant de restaurer complètement votre mobile, nous vous conseillons de le redémarrer complètement. Cette manipulation n'affectera pas le contenu, ni les réglages de votre mobile. Mobile allumé, maintenez enfoncés les boutons Marche/Arrêt et Volume bas pendant 10 secondes (pensez à vous munir de votre code PIN qui pourra vous être demandé au redémarrage de votre mobile). Si votre mobile s'allume, la panne est réparée. |
Appels et couverture réseau |
Le mobile se coupe en communication. Ceci peut être dû à une couverture réseau faible ou inexistante.
Veuillez vérifier le nombre de barres réseau présentes sur votre mobile lorsque se produisent les coupures.
Cliquez par exemple sur 2. On vous demande d'effectuer un redémarrage complet. Avant de restaurer complètement votre mobile, nous vous conseillons de le redémarrer complètement. Cette manipulation n'affectera pas le contenu, ni les réglages de votre mobile. Mobile allumé, maintenez enfoncés les boutons Marche/Arrêt et Volume bas pendant 10 secondes (pensez à vous munir de votre code PIN qui pourra vous être demandé au redémarrage de votre mobile). |
Sons / Alerte / Vibreur |
Il n'y a pas de son lors de la lecture de musique, et le haut-parleur ne produit aucun son.
Écoutez un morceau sur YouTube Music.
Si vous entendez le son du morceau, la panne est résolue ! |
SIM/ eSIM |
Votre mobile demande un code PUK.
Si votre mobile demande un code PUK, cela signifie que trois codes PIN incorrects ont été saisis. Le code PUK est un code à 8 chiffres disponible sur la carte où était fixée votre carte SIM. Saisissez le code PUK présent sur cette carte. Notez que le code PUK est associé à votre carte SIM, et celui illustré ci-dessus est factice. Si vous avez retrouvé le code PUK de votre carte SIM, la panne sera réparée. |
Audio en communication |
Je n'entends pas mon correspondant lors d'un appel sur mon téléphone.
Nous vous invitons à effectuer un test.
|
Bouton / Touche |
Une des touches de mon mobile ne fonctionne pas, en l'occurrence la touche Marche/Arrêt, qui ne semble pas cassée.
Effectuez un redémarrage complet. Avant de restaurer complètement votre mobile, nous vous conseillons de le redémarrer complètement. Cette manipulation n'affectera pas le contenu, ni les réglages de votre mobile. Mobile allumé, maintenez enfoncés les boutons Marche/Arrêt et Volume bas pendant 10 secondes (pensez à vous munir de votre code PIN qui pourra vous être demandé au redémarrage de votre mobile). Si vous avez pu effectuer un redémarrage complet et que votre touche fonctionne de nouveau, la panne est réparée. |
Si toutefois vous ne constatez aucune amélioration, vous pouvez mettre en place un SAV (Service Après-Vente).
Le Service Client reste à votre disposition depuis le live chat pour vous accompagner.
À consulter ensuite
Envoyer mon mobile en SAV
Votre mobile est en panne ou cassé ? Vous souhaitez l'envoyer en service après-vente et procéder depuis votre Espace Client ? Nous vous expliquons comment faire, en quelques clics.
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1 Comment faire pour envoyer mon téléphone en service après-vente ?
Vous venez de diagnostiquer une panne de votre mobile ou de constater que votre matériel est endommagé ou cassé ? Vous avez la possibilité d'envoyer votre téléphone en service après-vente (SAV) depuis la page dédiée Réparation de votre téléphone.
Une fois le formulaire renseigné et validé, vous recevez ensuite un mail de confirmation, dans lequel on vous exposera quelle est la procédure à suivre pour envoyer votre matériel.
Avant de nous envoyer votre mobile, il faut bien penser à :
- Faire une sauvegarde du téléphone
- Retirer la géolocalisation dans vos paramètres
- Enlever le code de verrouillage dans vos paramètres
- Retirer votre carte SIM (et la conserver)
- Retirer tous les accessoires : coque, porte-clés y compris la vitre de protection (si un accessoire est laissé, il ne pourra pas être restitué lors du renvoi de mobile par notre partenaire)
- Ne pas envoyer le chargeur avec votre téléphone.
Si toutefois vous aviez besoin d'aide, nous vous invitons à contacter notre service client via le chat en ligne.
À consulter ensuite
Suivre mon SAV
Vous avez effectué une demande de SAV depuis Internet via votre Espace Client. On vous guide dans le suivi de votre dossier.
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1 Comment suivre l'avancement de l'envoi de mon mobile en SAV ?
Vous avez effectué une demande de SAV depuis votre Espace Client et un mail de confirmation vous a été adressé en ce sens. Vous pouvez dès à présent consulter en ligne le suivi de cette opération, depuis la rubrique Réparation de votre téléphone.
En cas d'annulation d'une demande de SAV, c'est possible tant que vous n'avez pas renvoyé le mobile. Dans ce cas de figure, nous vous invitons à ne pas renvoyer le mobile et l'annulation de votre demande de SAV se fera automatiquement.
Bon à savoir
Dès l'envoi du mobile, il n'y a pas d'annulation possible. Le mobile vous sera retourné s'il ne présente finalement pas de panne lors du diagnostic.
Sinon, vous aurez la possibilité de refuser le devis et le mobile vous sera retourné. Cette opération est gratuite.
À consulter ensuite
Découvrir les offres
Vous souhaitez en savoir plus sur les offres Auchan Télécom ? Nous vous présentons ici toutes les formules d’abonnement disponibles en ce moment.
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1 Découvrir les offres Auchan Télécom
L’ensemble de nos offres sont à découvrir sur notre site Internet.
Vous pouvez choisir entre un forfait sans engagement ou bien un forfait avec mobile et engagement. Nous avons également de nombreuses options disponibles que vous pouvez activer en fonction de vos besoins.
Vous pouvez aussi souscrire une autre ligne pour un ou plusieurs membres de votre foyer, vos enfants par exemple, en gérant l’ensemble des contrats via un Espace Client unique.
Choisir Auchan Télécom, c’est la garantie de la liberté, de la qualité du réseau 4G de notre partenaire Bouygues Telecom pour communiquer dans les meilleures conditions et de la simplicité de gestion au quotidien.
À noter
Vous avez décidé de nous rejoindre et vous souhaitez conserver votre numéro ? C’est simple et rapide, on vous dit tout ici :
1.1 Découvrez nos offres Sans Engagement
Choisir l’une de nos offres sans engagement signifie que vous bénéficiez d’un contrat à durée indéterminée sans engagement de durée. La résiliation peut intervenir à tout moment et sans frais par courrier adressé au Service Client ou directement dans l’ Espace Client.
Attention
Pour utiliser les offres sans engagement Auchan Télécom, votre téléphone actuel doit être débloqué.
Si vous ne savez pas si votre téléphone est débloqué ou bien si vous souhaitez le faire débloquer, prenez contact avec le Service client de l’opérateur auprès duquel vous avez acheté le mobile pour connaitre la procédure.
Cette action doit être gratuite si l'achat du téléphone date de plus de 3 mois.
1.2 Découvrez nos offres avec Mobile
Choisir l’une de nos offres avec mobile, neuf ou reconditionné, vous engage à nos côtés pour 24 mois. Votre mobile est débloqué, il vous est livré gratuitement en France et vous bénéficiez d’une garantie de 24 mois sur votre équipement.
-
Vous pouvez soit :
- sélectionner l’une de nos offres Mobile + Forfait du moment
- sélectionner l’un de nos mobiles puis y associer le forfait disponible qui vous convient
2 Quelles sont les options disponibles pour personnaliser mon offre ?
Vous pouvez, une fois choisie l’offre la plus adaptée à vos besoins, personnaliser votre forfait pour profiter de nos options.
Ces options sont disponibles lors de votre souscription, vous pourrez également les ajouter plus tard depuis votre Espace Client directement :
2.1 Option Recharge Web
Si vous avez un forfait sans engagement, vous pouvez ajouter une option Web pour bénéficier de plus de data. Vous avez au minimum 20Mo inclus gratuitement dans votre forfait de base auquel vous pouvez ajouter depuis votre Espace Client.
2.2 Option Voyage
Vous souhaitez appeler à l’étranger, ponctuellement ou de façon illimitée ? Vous avez un voyage prévu ?
2.3 Option Blocage
Vous souhaitez vous assurer qu’il n’est pas possible depuis votre ligne de passer des appels vers des numéros surtaxés ou vers l’international afin d’éviter une mauvaise surprise sur votre facture ? Cela est possible avec l’Option de blocage (5) des appels et numéros surtaxés et des usages vers et depuis l’international.
Cette option est disponible pour 1 € par mois.
2.4 Option Contrôle Parental
Digital Coach est l’appellation de notre solution de contrôle parental, disponible sur Android et iOS, qui vous permet d’accompagner vos enfants dans leur vie numérique en favorisant le dialogue et la confiance. Vous pouvez suivre leur activité, définir des plages horaires, fixer des limites ou encore suivre en temps réel leur consommation.
Cette option est gratuite.
Pour en savoir plus, c’est par ici :
Cette liste n'est pas exhaustive. Pour découvrir l'intégralité de nos options, rendez-vous sur votre Espace Client.
À consulter ensuite
Nouveau client : ce qu’il faut savoir
Nous sommes ravis que vous ayez choisi Auchan Télécom pour vos services mobile. Pour bien démarrer, ci-dessous quelques étapes fondamentales.
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1 Ma commande
Vous souhaitez obtenir des informations liées à votre commande. Voici ce qu’il faut savoir :
1.1 Envoyer les pièces justificatives
Certaines commandes, ne nécessitent pas l’envoi de pièces justificatives.Si à l’issus de votre commande, des pièces justificatives sont demandées, vous recevrez un mail incluant un lien de redirection vers votre espace client, pour télécharger les documents.
-
Lors de ces envois, il convient de suivre quelques prérequis :
- les formats supportés : JPEG, JPG, PDF (une seule image par page d'un même PDF), TIFF (une seule image par page)
- les images ne doivent pas être floues
- les informations écrites doivent être nettes et lisibles
- les images ne doivent pas contenir de reflets
- la taille maximale des fichiers est de 9 Mo (certains fichiers PDF sont cependant limités à 4 Mo)
Si vous utilisez votre smartphone pour prendre en photo les documents à envoyer, leur taille est susceptible de dépasser la limite acceptée. Vous pouvez cependant réduire la taille des photos prises avec des logiciels Android ou votre iPhone/iPad permettent de réduire la taille des photos déjà prises.
Si vous souhaitez utiliser une application smartphone pour numériser vos documents, Android ou votre iPhone/iPad permettent de réduire la taille des photos déjà prises.
-
Nous vous recommandons d’obtenir :
- un bon cadrage du document d’identité
- une restitution sans reflet
- un document lisible dans sa globalité (pas de partie masquée)
- une définition (ou résolution) suffisante de l’image numérisée
- un document complet en numérisant le recto sans oublier le verso si celui-ci vous est demandé.
Bon à savoir
Si vous utilisez une pièce d’identité comprenant un recto et un verso, veillez à ce que chaque page soit numérisée sur des pages indépendantes afin d'être téléchargées dans les zones recto et verso du suivi de commande prévues à cet effet.
-
Voici quelques exemples de documents officiels acceptés pour justifier de votre identité :
- Carte Nationale d’identité française
- L’ancien format de la Carte Nationale d’Identité, à deux volets, n’est plus accepté. Assurez-vous d’utiliser la nouvelle version au format carte bancaire.
- Carte Nationale d’identité UE
- Passeport français
- Permis de conduire français sous le nouveau format (en cours de validité)
- L’ancien format, permis « rose », n’est pas accepté.
- Carte de résident en France, Monaco ou Andorre
- Carte de séjour.
- Carte Nationale d’identité française
Attention
Quel que soit le document fourni, assurez-vous que l’identité y figurant corresponde bien à celle mentionnée sur le contrat (saisie lors de la souscription).
Bon à savoir
Les documents étrangers, ou concernant un résident étranger, doivent être en cours de validité.
1.2 Suivi de votre commande
-
Une fois connecté dans votre espace client, cliquez sur la rubrique Suivi pour suivre votre commande :
- Vous avez la possibilité de consulter le statut de votre commande et de télécharger votre contrat d'abonnement.
- Si demandé, envoyez vos pièces justificatives : cette étape est indispensable pour valider définitivement votre commande.
2 Mon espace client
2.1 DéSIMlocker votre mobile
Les messages SIM verrouillée, Téléphone restreint, Réseau indisponible ou Code blocage réseau s'affichent à l'écran lorsque vous insérez votre nouvelle carte SIM dans votre mobile.
Le mobile que vous souhaitez utiliser a été acquis chez un autre opérateur. Votre mobile est certainement SIMlocké, empêchant votre carte SIM de fonctionner normalement. Nous vous invitons à contacter le Service Client de votre ancien opérateur, qui vous communiquera le code de désimlockage de votre mobile.
Si vous avez acquis votre téléphone chez Auchan Télécom, nos mobiles obtenus dans le cadre d’une nouvelle souscription sont automatiquement déSIMlockés depuis 2013.
A titre informatif, tous nos modèles Apple iPhone ne sont pas SIMlockés.
2.2 Activer sa ligne
Vous venez de recevoir votre nouvelle carte SIM dans le cadre d'une souscription et vous souhaitez la mettre en service. Deux cas de figure :
Vous avez choisi de conserver votre numéro de téléphone mobile actuel (souscription avec portabilité)
- Votre date de portabilité vous sera confirmée par e-mail. Elle correspond à la mise en service de votre ligne.
- À cette date, la ligne chez votre ancien opérateur sera résiliée et votre nouvelle ligne activée
- Pour continuer à recevoir et émettre des appels, pensez à insérer la nouvelle carte SIM dans votre mobile le jour de votre portabilité.
Bon à savoir
La bascule des services Voix, SMS et Data de votre ancien à votre nouvel opérateur mobile peut prendre jusqu’à 48h.
Vous avez un nouveau numéro de téléphone mobile (souscription sans portabilité)
- Munissez-vous de votre numéro de mobile et de votre code d'activation (celui-ci vous a été transmis lors de votre souscription)
- Composez le numéro présent sur le courrier qui accompagne la carte SIM et laissez-vous guider !
3 La portabilité du numéro de mobile
La portabilité du numéro vous permet de changer d'opérateur mobile tout en conservant votre numéro de téléphone. Pour que vous profitiez de la portabilité du numéro de mobile, c'est votre nouvel opérateur qui s'occupera de tout. Il vous suffit de récupérer votre code RIO.
Bon à savoir
Ce service est gratuit. Pour conserver votre numéro de téléphone mobile via la portabilité, vous ne devez pas résilier votre ligne auprès de votre opérateur actuel. Auchan Télécom se chargera de toutes les démarches nécessaires.
Notez que vous devez être à jour de vos règlements et que la résiliation sera faite aux conditions fixées de votre ancien opérateur.
Si vous êtes encore en période d'engagement, des frais pourront vous être facturés. Le montant est indiqué dans votre espace client.
3.1 Les différentes étapes
- Munissez-vous de votre code RIO, de votre carte bancaire et de votre RIB (IBAN)
- Souscrivez votre nouvelle ligne, en précisant bien à l'étape du choix du numéro que vous souhaitez conserver votre numéro actuel. La saisie du code RIO vous sera alors demandée, ainsi que la date souhaitée pour la portabilité
-
Quelques jours avant la portabilité,
vous recevrez un SMS de confirmation
vous indiquant la date ainsi que le créneau horaire prévu pour votre portabilité (le matin ou l'après-midi).
N'oubliez pas de sauvegarder vos contacts, s'ils sont enregistrés sur votre carte SIM.
- Le jour de la portabilité, lorsque votre mobile ne captera plus le réseau mobile, vos services d'appels (SMS, MMS et Web) seront coupés et vous devrez insérer la carte SIM de votre nouvel opérateur Auchan Télécom dans votre téléphone.
3.2 Les délais
- Les portabilités de numéro de mobile ne sont effectuées que les jours ouvrables (hors dimanche et jours fériés)
- La date de portabilité peut être choisie entre 4 jours et 59 jours à partir de la date de votre souscription. L'annulation d'une portabilité est possible jusqu'à 4 jours avant sa date prévue.
Bon à savoir
L'activation des services le jour du portage se fait dans un délai de maximum quatre heures. Ce délai peut toutefois varier selon les opérateurs. Si certains services n'étaient pas disponibles dès le jour du portage, merci donc de patienter 24 heures avant de contacter votre Service Client.
Notez aussi qu'il est préférable d'être en France le jour du portage de votre numéro. Si vous êtes à l'étranger, certaines opérations techniques nécessaires à la portabilité pourraient échouer.
3.3 Modifier ma date de portabilité ou l'annuler
Il est possible de modifier la date de portabilité jusqu'à quatre jours avant la date initialement prévue. Pour cela, il vous suffit de vous rendre sur notre chatbot dédié.
Une fois que vous aurez effectué la modification, un SMS de confirmation vous sera envoyé, confirmant votre nouvelle date de portabilité.